Kundenberater/in im Customer Service (m/w/d)

TUMI ist im Premiumsegment für Reisegepäck, Businesstaschen und Lederaccessoires eine international etablierte Lifestyle Marke mit über 200 eigenen Geschäften, sowie über 400 Partnern des exklusiven Einzelhandels in 65 Ländern. Es ist unsere Philosophie und Mission zugleich, Taschen zu entwickeln, die die menschliche Mobilität stilvoll ergänzen. Liebe zum Detail mit dem Ziel schlichter Perfektion, zeichnen unsere Produkte und unsere Arbeitsweise aus. Unser Standort in Unna ist das europäische Distribution Center für TUMI. Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung eCommerce suchen wir ab dem 01.01.2025 ein(e) Kundenberater(in) (m/w/d) im Customer Service. Sie überzeugen durch: • Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Customer Service • Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise gepaart mit Empathie für den reisenden Kunden • Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend – weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil aber kein muss • Mit dem Arbeiten am PC, insbesondere MS-Office sind Sie vertraut • Eigenständigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich Ihr Aufgabenfeld umfasst: • Inbound-Kundenkontakt und -service, primär auf Englisch, für unsere eCommerce Kunden im europäischen Raum via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media = kein Outbound-Telefonie / keine Kaltakquise • Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden im Bereich eCommerce und Service after Sales • Nachhaltung und Reporting der Call Center-Anfragen, sowie des Kundentraffics auf tumi.com Was Sie erwartet: • Eine intensive Einarbeitung und Produkttraining • Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien in einem internationalen Umfeld • 30 Tage Urlaub • Personalrabatte • Arbeitszeit Mo – Do 08:30-17:00 Uhr | Fr 09:30-17:00 Uhr • Homeoffice nach abgeschlossen Einarbeitung nach Absprache möglich •Dienstrad-Leasing Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. TUMI Services GmbH | Paul Stangenberg | Hans-Böckler-Str. 6 | 59423 Unna apply.job.25068322@hokifyjob.com