Kundenberater KundenServiceCenter (m/w/d)

Wir sind eine mittelständische Genossenschaftsbank in der Region Nordhessen und Südniedersachsen mit rund 500 Mitarbeiter:innen. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft die Finanzgeschäfte unserer mehr als 110.000 Privat- und Firmenkund:innen. Hierbei zeichnet uns unser lebensbegleitender Beratungsansatz aus: Wir fokussieren eine kontinuierliche, zuverlässige Partnerschaft auf Augenhöhe und eine zukunftsweisende Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit. Wir sind mehr als Bank. Wir sind Genossenschaft. Gestalten Sie mit!

Als Berater:in unseres KundenServiceCenters agieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen, die das Telefon-Banking nutzen. Sie erfassen die Wünsche der Kund:innen und entscheiden, ob Sie die Anliegen selbstständig bearbeiten oder an unsere Berater:innen weiterleiten. Hierbei repräsentieren Sie uns nach außen und machen unsere hohe Beratungskompetenz und unsere unternehmerischen Werte erlebbar.

Tätigkeitsbezeichnung:

Kundenberater KundenServiceCenter (m/w/d)

Arbeitsort:

Region Kassel

Anstellungsform:

Unbefristet

Ihre Rolle in unserem Team – hier gestalten Sie mit:

• Sie betreuen Kund:innen der telefonischen Filiale und erfassen deren Anliegen. Als direkte:r Ansprechpartner:in tragen Sie zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung bei.
• Sie beraten unsere Kund:innen zu allgemeinen Bankdienstleistungen wie z. B. Online-Banking, Mitgliedschaft und Kreditkarten. Bei einem Beratungsbedarf leiten Sie an unsere Berater:innen über.
• Sie begleiten Anfragen zu unseren girocards und Kreditkarten, unterstützen bei der Nutzung des Online-Bankings und tragen zur operativen Stammdatenpflege (Adressdaten, Vollmachten, etc.) bei.
• Sie bearbeiten Überweisungen, Daueraufträge, Lastschriften uvm.
• Sie koordinieren Terminanfragen unserer Kund:innen und stellen bei Bedarf Rückrufwünsche für die zugeordneten Berater:innen ein.
• Sie wirken durch Ihre aktive Ansprache auf das Online- und Telefon-Banking sowie die Nutzung des ePostfachs an der Erhöhung unserer Online-Quote mit.
• Sie begleiten Projektarbeiten und wirken innerhalb Ihres Funktionsbereiches an der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse mit.

Ihr Profil – das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung und besitzen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der ganzheitlichen Finanzberatung (inkl. Wertpapier- und Versicherungsprodukte) von Privatkund:innen (inkl. eigenem Kundenstamm).
• Sie haben die Weiterbildungen „VR-Privatkundenberatung und „Zertifizierten VR-FinanzPlanerin" oder eine gleichwertige Weiterbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Sie interagieren schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1).
• Sie haben eine ausgeprägte Leidenschaft für die Finanzberatung und es fällt Ihnen leicht, Potenziale zu erkennen und zu nutzen. Die Erreichung Ihrer Vertriebsziele verfolgen Sie aktiv.
• Sie begegnen Ihrem Gegenüber auf Augenhöhe, interessiert und wertschätzend. In die individuellen Situationen Ihrer Kund:innen (Emotionen, Motive, etc.) können Sie sich gut hineinversetzen.
• Sie gestalten soziale Beziehungen durch aktives Zuhören, sind in der Lage die Wünsche und Bedarfe Ihrer Kund:innen zu erkennen und berücksichtigen diese in Ihrer Beratung ganzheitlich.
• Sie kommunizieren offen, verständlich und zielgruppengerecht.
• Sie strukturieren Ihre Aufgaben und Ihren Arbeitsalltag selbstständig. Es fällt Ihnen leicht, einzuhaltende Fristen zu berücksichtigen, Dringlichkeiten zu erkennen und Prioritäten zu setzen.
• Sie sind bereit, die Veränderungen der Bankenbranche aktiv mitzugestalten und Neuem gegenüber aufgeschlossen.

Unsere Benefits:

• Ein Vergütungspaket bestehend aus einem Grundgehalt von 37.200 € bis 45.700 € (inkl. 13. Gehalt), erfolgsabhängiger Bonuszahlung, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen, Job-Ticket, Job-Rad und Studienförderung.

• Ein umfangreiches internes und externes Seminarangebot zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Feedbackgespräche.

• Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch 30 Urlaubstage im Jahr (bei Vollzeittätigkeit), individuelle Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten, Betriebskindergarten und Ferienbetreuung sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe unterstützt.

• Ein vielfältiges Angebot gesundheitserhaltender und - fördernder Maßnahmen wie z. B. Business-Yoga, Gesundheits-Check, Fitness- und Ernährungskurse.

Für Rückfragen steht Ihnen unsere Referentin Recruiting, Frau Kolacki (Telefon: 0561/7893-1143, E-Mail: apply.job.21918650@hokifyjob.com gern zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.