IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Überblick Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister, der Unternehmen bei

der Verwaltung und Wartung ihrer IT-Infrastruktur unterstützt. Unser

Fokus liegt auf Netzwerken, Servern, IT-Sicherheit und

Cloud-Lösungen. Er bietet ein modernes Arbeitsumfeld und fördert die

persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter.

Aufgaben Verantwortung für den First-Level-Support für unsere Kunden

Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der

Anwenderzufriedenheit Planung, Implementierung und Weiterentwicklung

von Service Desk-Prozessen und IT-Services Entgegennahme von

Störungen und Anfragen über Servicenummer, E-Mail oder Telefon

Erfassung und Priorisierung von Tickets, sowie Weiterleitung von

Systemanfragen an nachgelagerte Bereiche Bearbeitung von

Kundennachfragen und regelmäßige Rückmeldungen an die Kunden

Mitgestaltung und Umsetzung von Service- und Prozessimplementierungen

sowie der Definition von Service-Level-Agreements und

Verfahrensanweisungen Eigenständige Umsetzung von Kundenanfragen,

Änderungen und Administration im Servicemanagement Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur

Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation Erste

Berufserfahrung im Service Desk oder vergleichbaren Positionen

Fundiertes Wissen in verschiedenen IT-Bereichen Ausgeprägte

Kundenorientierung und eine sehr gute mündliche Ausdrucksweise in

Deutsch Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft Erfahrung im

User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern Sicherer

Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und

Dokumentationsprozessen Gute Kenntnisse in Windows und Office 365

Kenntnisse in IT-Service Management (ITSM) und ITIL sind von Vorteil

Strukturierte und termingerechte Arbeitsweise Hohe Eigenverantwortung

und die Fähigkeit, sich in neue Themen schnell einzuarbeiten Vorteile

Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Moderne

Arbeitsumgebung mit ergonomischen Arbeitsplätzen Flexible

Arbeitsmodelle (Homeoffice, Hybrid oder vor Ort) Flache Hierarchien

und eine offene Kommunikation Eigenverantwortliche Gestaltung Ihres

IT-Arbeitsplatzes Vergünstigte Einkaufskonditionen für IT-Hardware

Firmenwagen je nach Verantwortungsbereich Zugang zu einem eigenen

Fuhrpark für Kundenbesuche Gute Anbindung an den öffentlichen

Verkehr Kontakt Interessiert? Bitte senden Sie Ihre vollständigen

Unterlagen per E-Mail an apply.job.28281727@hokifyjob.com oder telefonisch

unter 0211 97530012. Diese Position erfordert eine lokale Präsenz in

Deutschland. Bewerbungen von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden

leider nicht berücksichtigt