Complaint Management Specialist (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir

Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf

Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen,

der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft.

Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung Persönliche und enge Begleitung sowie Lösung von

kritischen Kundenvorfällen und Eskalationen,mit dem Ziel, auch in

anspruchsvollen Situationen ein positives Kundenerlebnis zu schaffen

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und

kompetente Kommunikation, ergänzt durch proaktive Maßnahmen zur

Beschwerdeprävention, um das Vertrauen unserer Kundschaft langfristig

zu stärken Entwicklung und Implementierung von wirkungsvollen

Lösungsstrategien, die eine zügige, transparente und

zufriedenstellende Behebung von Kundenproblemen ermöglichen Aufbau

eines bereichsübergreifenden Netzwerks, um interne Abläufe effektiv

zu koordinieren und schnell auf Kundenanliegen reagieren zu können

Sorgfältige Erfassung und Dokumentation aller Beschwerdevorgänge in

den relevanten Systemen, um eine vollständige Nachverfolgbarkeit und

Qualitätssicherung zu gewährleisten Unterstützung bei

kontinuierlichen Prozessanalysen und -optimierungen, mit dem Ziel, die

Effizienz im Beschwerdemanagement nachhaltig zu steigern

Qualifikationen Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung

Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie, Problemlösungskompetenz

und Belastbarkeit Starke schriftliche und mündliche

Kommunikationsfähigkeiten Sicheres und überzeugendes Auftreten im

Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern Fundierte Kenntnisse in

MS Office sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Zusätzliche Informationen Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse

zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder

für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu

bieten! Von diesen und weiteren Benefits profitierst du: Flexible

Arbeitsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und

31.12. frei Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer

Büromöbel Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung

Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote UND: Dein flexibler

Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder

betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach

und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht

bearbeiten. Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Elena Fernandez HR

Talent Acquisition Partner apply.job.28177981@hokifyjob.com #LI-EF

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