Service Performance Manager (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir

Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf

Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen,

der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft.

Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung Ansprechpartner für die fachliche Qualität

unserer externen Partner zur Sicherstellung einer konstant hohen

Servicequalität entlang aller Kundenkontaktpunkte und zur Einhaltung

unternehmensweiter Standards Unterstützung der operativen und

qualitativen Steuerung unserer Partnerunternehmen zur Förderung eines

nachhaltigen Qualitätsbewusstseins und zur zielgerichteten Umsetzung

von Optimierungsvorgaben Kontrolle definierter Arbeitsprozesse auf

korrekte und standardkonforme Durchführung zur Sicherstellung von

Prozessstabilität, Effizienz und Revisionssicherheit in der

operativen Umsetzung Identifikation fehlerhafter Prozessausführungen

sowie Rückmeldung an interne Fachabteilungen zur Einleitung gezielter

Verbesserungsmaßnahmen und zur nachhaltigen Fehlervermeidung in

End2End-Prozessketten Überprüfung relevanter KPIs und operative

Ableitung von Lösungsschritten zur Früherkennung von

Qualitätsabweichungen und zur datenbasierten Steuerung der

Partnerperformance Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung

qualitätssteigernder Maßnahmen vor Ort und Inhouse zur

kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen und zur messbaren

Erhöhung der Kundenzufriedenheit Kommunikative Schnittstellenfunktion

zwischen Inhouse-Teams und Partnern auf operativer Ebene zur Schaffung

eines effektiven Informationsflusses und zur Sicherstellung eines

gemeinsamen Qualitätsverständnisses Durchführung regelmäßiger

Qualitätsprüfungen vor Ort durch Silent Monitorings, Side-by-Sides

und Tool-Zugriffschecks zur objektiven Bewertung der Serviceleistung

und zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen Qualifikationen

Fundierte Kenntnisse der fachbereichsbezogenen DG-Prozesse bzw.

Prozesse im Kundenserviceumfeld, idealerweise im Telekommunikations-

oder Versorgungssektor Erfahrung im Umgang mit fachspezifischen Tools

und CRM-Systemen Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen Erste

Projekterfahrung im Bereich Schnittstellen- oder Partnermanagement

Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine ausgeprägte

Hands-on-Mentalität Analytische Kompetenz und Problemlösungsstärke

sowie starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit

Reisebereitschaft von ca. 80 % Zusätzliche Informationen Unser

Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job,

deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein

breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten! Von diesen und weiteren

Benefits profitierst du: Flexible Arbeitsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub

& zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei Home-Office Ausstattung

inklusive ergonomischer Büromöbel Eigene Akademie mit stetig

wachsendem Schulungsangebot Betriebliche Altersvorsorge & weltweite

24/7 Unfallversicherung Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits

Angebote UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub

oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach

und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht

bearbeiten. Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Elena Fernandez HR

Talent Acquisition Partner apply.job.27821890@hokifyjob.com #LI-EF

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