Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen) Ihre Aufgaben Mitarbeiterführung * Führung und Motivation unseres Assistance Teams * Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen * Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter Kundenbetreuung * Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung * Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen * Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung Controlling und Steuerung * Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit * Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf Telefonie * Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) Steuerung des Tagesgeschäfts * Echtzeitmanagement * Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens * Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens * Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten Ihr Profil * Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition * Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten * Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen * Belastbarkeit * Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise * Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen * Teamfähigkeit * Selbstständige Arbeitsweise * Loyalität * Hohe Dienstleistungsorientierung * Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst * Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse Das bieten wir Ihnen * Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE * Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich * Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt * Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln * Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt! Wir bitten Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail an apply.job.26858151@hokifyjob.com zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2025. Telefon: 0345 131 2000 E-Mail: apply.job.26858151@hokifyjob.com weitere Infos: www.dlc-halle.de Dienstleistungs-Center Halle GmbH z.Hd. Christin Leyser Merseburger Straße 46-48 06110 Halle