Teamleiter für Call-Center (m/w/d)

**Teamleiter für Call-Center (m/w/d)** **Deine Chance, ein erfolgreiches Team zu führen und die Zukunft der Kundenkommunikation mitzugestalten!** Du suchst eine Position mit echter Verantwortung, in der du deine Führungsqualitäten entfalten und Prozesse aktiv verbessern und gestalten kannst? Bei den DIALOGISTIKERN bieten wir genau das – professionelle Kundenkommunikation auf höchstem Niveau, kein aggressives Hardselling, sondern echten, wertschätzenden Kundendialog. Für unser Call-Center in Dietzenbach suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit wie dich! **Über uns:** Die DIALOGISTIKER GmbH ist ein dynamisches, inhabergeführtes Unternehmen mit Expertise in den Bereichen Druck, Logistik, Mailing und digitaler Kommunikation. Unser Dialog-Center bildet das kommunikative Herzstück unseres Unternehmens und verbindet persönliche Dialoge mit einer haptischen Umsetzung. Mit über 50 engagierten Mitarbeiter:innen realisieren wir Projekte von der Konzeption bis zur Ausführung – stets mit höchstem Qualitätsanspruch. Unser Ziel ist es, exzellenten Service für unsere Kunden zu bieten und gleichzeitig ein positives, wertschätzendes Arbeitsumfeld zu schaffen. **Deine Verantwortungsbereiche:** - **Teamführung:** Fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams mit Empathie und strategischem Weitblick - **Personalentwicklung:** Auswahl, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching deiner Telefonberater:innen zur Stärkung eines leistungsfähigen, motivierten Teams - **Prozessoptimierung:** Entwicklung und Verbesserung von Arbeitsabläufen in persönlicher Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, Sibel Sendil und Christopher Mickelthwate, und unseren Projektleitern - **Kundenmanagement:** Aktive Betreuung bestehender Kunden und Mitwirkung an der Entwicklung neuer Geschäftsfelder - **Qualitätssicherung:** Erstellung von Leitfäden, Überwachung von Prozessen und kontinuierliche Qualitätskontrolle - **Controlling:** Transparente Steuerung deines Bereichs mit Unterstützung durch unseren Controller - **Ergebnisverantwortung:** Erreichen und Übertreffen der Kundenziele durch strategische Teamführung - **Zukunftsorientiert**: Entwicklung des Bereiches zu einem modernen Contact-Center im Dialogmarketing - hier fließt alles zusammen **Dein Profil:** - **Erfahrung:** Idealerweise Führungserfahrung oder fundierte Kenntnisse im Bereich Call-Center, Kontakt-Center oder Telefonmarketing – motivierte Quereinsteiger mit Führungspotenzial sind ebenfalls willkommen - **Kommunikationsstärke:** Ausgezeichnete verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten, Talent zur Motivation und Inspiration von Mitarbeitenden - **Analytisches Denkvermögen:** Strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Handeln auch in komplexen Situationen - **Zahlenaffinität:** Interesse an Zahlen und Datenanalyse sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung - **Kundenorientierung:** Leidenschaft für exzellenten Service und Bereitschaft, die Extrameile für Kundenzufriedenheit zu gehen **Unser Angebot:** - **Vielseitiges Aufgabenfeld:** Werde Teil eines Unternehmens, das weit über den klassischen Call-Center-Bereich hinaus agiert - **Gestaltungsspielraum:** Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld mit Raum für deine Ideen und Konzepte - **Flexible Arbeitsmodelle:** Nach der Einarbeitungsphase Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice für eine optimale Work-Life-Balance - **Attraktive Benefits:** Kostenfreie Getränke, moderner Arbeitsplatz mit optimaler Verkehrsanbindung (S-Bahn) oder kostenfreiem Parkplatz - **Persönliche Entwicklung:** Enger Austausch mit der Geschäftsführung für deine berufliche Weiterentwicklung - **Langfristige Perspektive:** Sichere Position in einem innovativen, zukunftsorientierten Unternehmen - **Zusatzleistungen:** JobRad, Fitnessstudio-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Team-Events **Dein Weg zu uns:** Wenn du Menschen begeistern kannst, analytisch denkst und mit uns die Zukunft der Kundenkommunikation gestalten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine vollständigen Unterlagen an apply.job.26608167@hokifyjob.com oder kontaktiere uns direkt unter **069/619990**. **DIALOGISTIKER GmbH – Wo Dialoge zu nachhaltigen Erfolgen werden.** Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung Arbeitszeiten: - Keine Wochenenden - Montag bis Freitag Leistungen: - Betriebliche Altersvorsorge - Flexible Arbeitszeiten - Homeoffice-Möglichkeit - Kostenlose Getränke - Kostenloser Parkplatz Berufserfahrung: - Call Center: 1 Jahr (Erforderlich) - Kundenberatung: 1 Jahr (Erforderlich) - Microsoft Office: 1 Jahr (Erforderlich) Sprache: - Englisch (Wünschenswert) - Sie sprechen ein perfektes Deutsch (Erforderlich) Arbeitsort: Dietzenbach / Home-Office nach der Probezeit Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.04.2025