Mitarbeit (m/w/d) in Teilzeit zur Beauskunftung und Telefonvermittlung im Sachgebiet Z 4 "SSD" LZD

**Bewerben Sie sich jetzt mit vollständigen Unterlagen** (Lebenslauf, Schul-/Abschlusszeugnisse sowie ggf. vorhandene Arbeitszeugnisse und Zertifikate zum Nachweis des Anforderungsprofils)**** bis spätestens **20.03.2025,** ausschließlich über [www.interamt.de](http://www.interamt.de)  (Angebots-ID: 1268446). ****  **Stellenausschreibung des** **Ministeriums der Finanzen und für Wissenschaft** ****  In unserem nachgeordneten Bereich beim **Landesamt für Zentrale Dienste (LZD)** sind in der Abteilung Z „Zentrale und Innere Dienste“ im Sachgebiet Z5 **„Saarland Service Dienst (SSD)“** mehrere **unbefristete** Stellen **in Teilzeit** mit einem **Beschäftigungsumfang von 50%** einer Vollzeitbeschäftigung im Bereich der **Mitarbeit (m/w/d) zur Beauskunftung und Telefonvermittlung** zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Die Ausübung der Tätigkeit konzentriert sich überwiegend auf den Vormittag.   Die Eingruppierung erfolgt in **Entgeltgruppe 5** TV-L.   Der Saarland Servicedienst ist der zentrale Telefondienst der saarländischen Landesverwaltung. Er ist das telefonische Eingangsportal zur Landesverwaltung mit ressortübergreifender Beauskunftung und Vermittlung von Bürgeranliegen an die zuständigen Stellen der Landesverwaltung. Die telefonische Erreichbarkeit wird werktäglich von 8:00 – 18:00 Uhr gewährleistet. ****  **Ihre Aufgaben** §  qualifizierte Vermittlung, §  Zuständigkeitsauskünfte und Funktion des Behördenwegweisers, §  Beantwortung häufiger Fachfragen zu den Leistungen der angeschlossenen Dienststellen, §  Qualifizierte Beratungsgespräche (Dialoge via Telefon) mit den Bürgerinnen und Bürgern, Bearbeitung von Bürgeranliegen, Kontaktdatenerfassung, Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Beschwerden, §  fallabschließende Beratung / Direktbearbeitung; Online- bzw. Fachverfahren, §  Initiierung von Prozessen: ú  Weiterleitung an Fachleute, ú  Informationen über Dienstleistungen, ú  Hilfestellung bei Onlinediensten der Landesverwaltung (z.B. Elster, Bürgerdienste Saar, usw.), ú  Hilfestellung und Beratung für Bürger, ú  Pflege, Ausbau der Wissensdatenbank, ú  Mitgestaltung von Gesprächsleitfäden, ú  Kundenkontaktmanagement durch Entgegennahme und Weiterleitung von Anfragen.   **Ihre Qualifikation** §  eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als **Kauffrau/Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing** oder **Bürokommunikation** §  **oder** eine **sonstige** erfolgreich abgeschlossene **kaufmännische Berufsausbildung** in Verbindung **mit nachweislich mehrjähriger Berufserfahrung in einem Callcenter.**   **Darüber hinaus wird von Ihnen erwartet** §  Unterstützung beim Aufbau/Ausbau einer Wissensdatenbank, §  Führen von Interviews mit den Fachbereichen, §  gewohnter Umgang mit dem PC (Internet, Basissoftware), §  Querschnittswissen und Kenntnisse über Gliederung und wesentliche Abläufe in der Verwaltung, §  Fähigkeit, aus einer Vielzahl von fachbereichsbezogenen, unterschiedlichsten Themen und Leistungen zu antworten, §  Freundlichkeit, Ausdrucksfähigkeit, Hilfsbereitschaft, §  hohe Einsatzbereitschaft und persönliches Engagement, Belastbarkeit, ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten, Teamfähigkeit, §  Fähigkeit, sich auf Anrufende unterschiedlichen Schwierigkeitsgrades einzustellen, §  Resilienz im Umgang mit Anrufenden. ****  ****  **Kurzvorstellung der saarländischen Landesverwaltung** Wir sind der größte Arbeitgeber des Saarlandes – die saarländische Landesverwaltung bietet eine große Vielfalt an verantwortungsvollen Tätigkeiten in verschiedensten Gebieten. Unsere Arbeit zeigt Wirkung: Sei es in den Bereichen Polizei, Schule, Justiz, IT, Wirtschafts- und Arbeitsmarktförderung, Verkehrs- und Energiepolitik, Umwelt, Gesundheitswesen, allgemeine Verwaltung, Technik, Finanzen, Bauen oder Soziales. Wir gestalten die Zukunft des Saarlandes. ****  ****  ****  **Kurzvorstellung des Landesamtes für Zentrale Dienste (LZD)** **Das Landesamt für Zentrale Dienste (LZD) wurde im Jahre 2006 durch Gesetz gegründet und ist eine dem Ministerium der Finanzen und für Wissenschaft (MFW) nachgeordnete Behörde. Das LZD umfasst einerseits das Statistische Amt und weist darüber hinaus vier Abteilungen aus. Dies sind die Zentrale Besoldungs- und Versorgungsstelle (Abteilung C), die Landeshauptkasse des Saarlandes (Abteilung D), die Steuerliche Automation (Abteilung S) und die Zentralen und Inneren Dienste (Abteilung Z).** **Wir bieten** §  Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder, §  flexible Arbeitszeiten für eine echte Work-Life-Balance, **§  verantwortungsvolle Tätigkeiten,** **§  sicheres Einkommen,** **§  Familienfreundlichkeit (Telearbeit, Homeoffice, Teilzeit, Eltern-Kind-Zimmer),** **§  Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. vielseitige Betriebssportangebote),** **§  umfassendes Fortbildungsangebot,** **§  angenehmes, kollegiales Umfeld,** **§  strukturierte Einarbeitung,** **§  Jobticket (Kostenbeteiligung).** Es wird darauf hingewiesen, dass unvollständige Bewerbungsunterlagen beim weiteren Bewerbungsprozess nicht berücksichtigt werden können. Zudem bitten wir, von Bewerbungen per Post oder E-Mail abzusehen.   Bei ausländischen Bildungsabschlüssen bitten wir um Übersendung entsprechender Nachweise über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss (Zeugnisbewertung). Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Internetseite der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB).   Für Rückfragen zum Auswahlverfahren steht Ihnen Herr Reiner (E-Mail: apply.job.25814761@hokifyjob.comapply.job.25814761@hokifyjob.com gerne zur Verfügung.   Die Eingruppierung erfolgt nach den Regelungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Bei der Stufenzuordnung zu einer Entgeltgruppe können einschlägige Berufserfahrung sowie förderliche Zeiten bei der Stufenzuordnung berücksichtigt werden. Die in den Geltungsbereich des TV-L fallenden Beschäftigten (m/w/d) haben zudem einen Anspruch auf eine zusätzliche Alters- und Hinterbliebenenversorgung unter Eigenbeteiligung. ****  Die saarländische Landesverwaltung fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden (m/w/d) unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Im Rahmen der tatsächlichen Durchsetzung der Gleichberechtigung von Frauen und Männern und der gesetzlichen Maßgabe, die Unterrepräsentanz von Frauen innerhalb des Geltungsbereichs des bestehenden Frauenförderplans zu beseitigen, ist die saarländische Landesverwaltung an der Bewerbung von Frauen besonders interessiert. Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Nachweis bei, sofern im Einstellungsverfahren eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung nach dem SGB IX berücksichtigt werden soll.   Angaben über ehrenamtliche Tätigkeiten, insbesondere im Zusammenhang mit lebensrettenden Aufgaben, sind erwünscht.   Die im Zusammenhang mit der Bewerbung oder einem späteren Vorstellungsgespräch entstehenden Kosten können nicht erstattet werden.   Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in erforderlichem Umfang zur Durchführung des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu. Bitte beachten Sie die Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten im Bewerbungsverfahren gemäß Art. 13 DSGVO unter [www.saarland.de/dsgvo-mfw](http://www.saarland.de/dsgvo-mfw).   Weitere Informationen zum Arbeitgeber und noch mehr Stellenangebote auf [karriere.saarland.de](http://www.karriere.saarland.de).