Team Lead Customer Care (all gender)

TEAM LEAD CUSTOMER CARE (ALL GENDER)

Für unsere Faber-Castell Vertrieb GmbH in Stein bei Nürnberg haben wir befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung ab März 2025 eine Stelle als Team Lead Customer Care (all gender) zu besetzen.

AUFGABENINHALTE

Teamleitung Customer Care Center

• Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs “Customer Care”
• Eigenständige Personaleinsatzplanung sowie Aufgaben- und Arbeitseinteilung zugeordneter Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter
• Entwicklung, Umsetzung und Verbesserung der Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Optimierung der Qualität, Effektivität und Effizienz mit Augenmerk auf Kundinnen und Kunden
• Verantwortung des Ticketing-Prozesses in Microsoft Dynamics Service, Troubleshooting und kontinuierliche Optimierung der Flows
• Enger Kontakt zu den Vertriebs-, Service- und Marketingabteilungen
• Kontinuierliche und pro-aktive Suche nach Möglichkeiten, den Service für unsere Nutzerinnen und Nutzer zu verbessern
• Koordination von Projektarbeiten zum Thema Customer Care

Berichtswesen

• Regelmäßige Berichtserstellung zu Reklamationen
• Ausbau des Berichtswesen über Power BI

ANFORDERUNGSPROFIL

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder technisch/kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice und Reklamationsmanagement
• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Sehr gute IT-Kenntnisse im Bereich MS Dynamics Service
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung in der Steuerung von Projekten
• Organisationstalent und selbständige Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Interkulturelle Kompetenz und Teamgeist

UNSERE BELIEBTESTEN BENEFITS

Hybrides

Arbeiten

grüne Arbeitsumgebung

& bezuschusste Kantine

Flexible

Arbeitszeit

eigene

Kinderkrippe

attraktive Rabatte

für Mitarbeitende

Sind Sie bereit mit uns die Erfolgsgeschichte weiter zu schreiben? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer YF-17259!

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Zahlen & Fakten:

• 1761 gegründet
• seit 9 Generationen im Familienbesitz
• mit rund 2,3 Mrd. Blei- und Farbstifte pro Jahr sind wir der bedeutendste und älteste Hersteller von holzgefassten Stiften der Welt
• 6.500 Mitarbeitende sind weltweit für uns tätig, Faber-Castell ist in über 120 Ländern vertreten
• 87% des globalen Energiebedarfs decken wir durch erneuerbare Energien
• mit unserer Sozial-Charta verpflichten wir uns weltweit zu Chancengleichheit, Gleich­behandlung und dem Verbot von Kinderarbeit
• unsere Vision ist es, kreative Fähigkeiten frei zu setzen und unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten zu inspirieren

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Ihr Ansprechpartner:

Daniel Uebelacker

Manager Human Resources

+49 (0) 911 9965-5027

www.faber-castell.de