Leitung Customer Service (m/w/d)

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit: LEITUNG CUSTOMER SERVICE (M/W/D) POLI-TAPE ist Teil der FEDRIGONI Gruppe und marktführender Hersteller von hochwertigen Textil-Transferfolien, Digitaldruckfolien sowie Plotter- und Laminierfolien für die Beschriftungs- und Werbetechnik. Unsere Produkte finden weltweit erfolgreich ihren Einsatz bei der Beschriftung von Sport- und Freizeitbekleidungen sowie zur Werbung auf Schaufenstern, Fahrzeugen und einer Vielzahl weiterer Werbeflächen. Neben dem Hauptproduktionsstandort in Remagen gehören drei weitere Gesellschaften in Deutschland, Italien und USA zur POLI-TAPE Gruppe.  IHRE AUFGABEN: * Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams * Monitoring & Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit * Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung von Kennzahlen * Erstellen von Berichten und Statistiken * Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement * Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung * Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen  IHR PROFIL: * Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Service Teams inkl. Service-KPIs * Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Customer Service Tools * Kenntnisse im Kundenservice-Management und in der Kundenbindung * Starke Führungsqualitäten und Teamfähigkeit * Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick * Kundenorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse * Sicherer Umgang mit MS Office DAS ERWARTET SIE: * Ein vielseitiges Aufgabengebiet * Eine dauerhafte Anstellung und eine leistungsgerechte Vergütung in einem modernen und wachstumsorientierten Unternehmen * Einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungschancen * Eine umfassende Einarbeitung in einem dynamischem Team * Arbeit in einer spannenden und vielseitigen Produktsparte * Produktschulungen durch unsere Profis * 30 Tage Urlaub * Kostenlose Getränke und vieles mehr ... Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins.  Wir freuen uns auf Sie! Jetzt bewerben [https://bewerbung.maxime-media.de/unternehmen/poli-tape-klebefolien-gmbh-2578/job/14153] POLI-TAPE Klebefolien GmbH • Magdalena Heckenbach • Zeppelinstr. 17 • 53424 Remagen Telefon: (0) 26 42 - 98 36 7458 • E-Mail: apply.job.25149051@hokifyjob.com • www.poli-tape.de