Customer Service Representative (m/w/d)

Wir sind PartyLite, Her­stel­ler und Pro­du­zent der bes­ten 3-Docht-Kerze der Welt. Wir bie­ten mehr als 34.000 Affiliates, Be­ra­te­rin­nen und Be­ra­tern welt­weit die Mög­lich­keit, das Le­ben von Men­schen durch die Po­wer der Düf­te zu ver­än­dern. Un­ser Pro­dukt­port­fo­lio er­füllt seit mehr als 50 Jah­ren die Wün­sche un­se­rer Kun­den und über­trifft ih­re Er­war­tun­gen mit den bes­ten Home Fragrance Düf­ten für ihr Zu­hau­se. Das ist un­se­re Lei­den­schaft und un­ser En­ga­ge­ment. Wir suchen zum 15. August 2024 unbefristet einen **Customer Service Representative (m/w/d)** **in Teilzeit (30 Std./Woche)** Aufgaben: - Inhaltlich kompetente und sprachlich kundenorientierte Beantwortung eingehender Anfragen über Social Media, Telefon und per E-Mail. - Systemrecherche zur eindeutigen Einschätzung und Beantwortung der Anfragen. - Emotional ansprechende, zielgerichtete und individuell lösungsorientierte Bearbeitung der Anfragen unter Einhaltung realistischer und den Firmenrichtlinien entsprechender Zusagen. - Wenn möglich, sofortige Beantwortung des Kundenanliegens. Gegebenenfalls fehlende Information einholen bzw. abklären und abschließend bearbeiten. - Dokumentation aller Kontakte per Eintrag in unserem System. - Emotional ansprechende Beantwortung von Anfragen auf Facebook/Social Media entsprechend der aktuellen Facebook Monitoring Anweisung bzw. Kommentierung von Beiträgen mit Bezug zu PartyLite innerhalb von max. 30 Minuten, um ein positives Unternehmensauftreten zu gewährleisten. - Erforderliche durchschnittliche Bearbeitung über Telefon bzw. E-Mail: 70 Kontakte pro Tag. - Proaktive Kommunikation geschäftsrelevanter Themen an BeraterInnen und KundInnen. - Erkennen und Reporting wichtiger Themen zwecks Optimierung des Sachverhalts. - Bei Bedarf Erfassung von Bestellungen und Verträgen. Ihr Profil: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschul­studium - Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice wünschenswert - Erfahrung im Umgang mit Social Media (z.B. Facebook) wünschenswert - Ausgezeichnete Kenntnisse in Deutsch, weitere Sprachkenntnisse (Englisch und Französisch) sind von Vorteil - Konstruktives und lösungsorientiertes Denken - Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Empathie - Kommunikatives Geschick - Fähigkeit, verständlich und glaubwürdig bzw. authentisch zu formulieren - Selbständige, selbstverantwortliche und produktive Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Kritikfähigkeit Unser digitales und modernes Arbeitsumfeld bietet ein wertschätzendes, internationales Ambiente mit flachen Hierarchien sowie die Möglichkeit zu eigenverantwortlichem Handeln. Darüber hinaus ermöglichen wir flexibles Arbeiten im Home-Office, eine attraktive Vergütung sowie weitere Arbeitgeberleistungen und Benefits. Sie möchten uns kennenlernen? Wir Sie auch! Ihre schriftliche Bewerbung, unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, richten Sie bitte per E-Mail an: apply.job.25074374@hokifyjob.com Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!