Kundensupport-Spezialist (m/w/d) für Premium- und Abonnement-Dienste (Job in Portugal)

DARUM GEHT'S:

Du hast ein Händchen für Medieninhalte und ein Gespür für die digitalen Trends von morgen? Dann aufgepasst!

Bewirb dich als Kundenservice-Agent und supporte Kunden einer weltweit bekannten Online-Videoplattform. Das besondere dabei? Du unterstützt konkret diejenigen Nutzer, die ein kostenpflichtiges Abonnement für die Videoplattform abgeschlossen haben und dafür auf Funktionen wie werbefreies Streamen oder Offlinewiedergabe von Videos und Musik zurückgreifen können.

Deine Aufgabe ist es, diesen Premium-Nutzern bei Fragen oder technischen Herausforderungen zur Seite zu stehen und dafür zu sorgen, dass sie ihre Vorteile uneingeschränkt genießen können.

Ein weiterer Vorteil? Du arbeitest im Herzen Lissabons - sonniges Wetter, Strandnähe und eine entspannte Lebensweise sind vorprogrammiert. Für deinen Umzug nach Portugal gibt's vom Unternehmen einen einmaligen Zuschuss in Höhe von 2500 Euro!

DAS KOMMT AUF DICH ZU:

• Du bist erste Anlaufstelle, wenn Premium-Nutzer Fragen zu ihrem Konto oder Abo haben, sei es bei der Aktivierung, Verlängerung oder Abrechnung. Du hilfst ihnen, alle Schritte zur Lösung ihres Anliegens zu durchlaufen.
• Du bist Ansprechperson, wenn Kunden Unklarheiten zu Rechnungen oder Abogebühren haben
• Du löst technische Probleme wie das Erscheinen von Werbung trotz Premium-Mitgliedschaft oder Herausforderungen mit der Offline-Wiedergabe. Dabei greifst du auf Maßnahmen zurück wie z. B. das Löschen von Cache und Cookies oder das Aktualisieren der App.
• Du dokumentierst Fälle, die du nicht direkt lösen kannst und leitest sie intern

an die zuständigen Teams weiter. So sorgst du dafür, dass das Produkt kontinuierlich verbessert wird.

• Du verstehst, dass Premium-Nutzer hohe Erwartungen an den Support haben. Dein Ziel ist es, ihnen ein rundum positives und reibungsloses Erlebnis zu bieten!

DER JOB IST PERFEKT FÜR DICH, WENN DU

• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift mitbringst
• idealerweise bereits erste Erfahrungen im Kundensupport oder Servicebereich gesammelt hast
• es liebst, komplexe Probleme schnell zu erfassen, strukturiert zu analysieren und zielgerichtete Lösungen zu finden
• dich gut organisieren kannst und in einem dynamischen Umfeld den Überblick behältst
• großen Wert auf Genauigkeit legst und stets darauf bedacht bist, erstklassige Ergebnisse zu liefern

DAS KANNST DU ERWARTEN:

• Top Verdienst: Deine Verdienstmöglichkeiten liegen bei 1.500 € brutto/monatlich, zusätzlich erhältst du einen Essenszuschuss von 150 € netto/monatlich. 💵
• Top Anbindung:  Die Büros der Firma sind im Lagoas Park, Oeiras, unweit von Lissabon entfernt. Die Firma stellt den Mitarbeitenden für die An- und Abreise ins Büro einen eigenen Shuttle-Service von und nach Lissabon zur Verfügung.🚍
• Top Absicherung: Neben der Krankenversicherung erhältst du ebenfalls eine Lebensversicherung über die Firma, die auch deine Familie mitversichert.🏥
• Top Einarbeitung: Nach deiner umfangreichen Einarbeitung über die ersten 2 Monate stehen dir Coaches und Mentoren zur Seite, die dich auf deinem Karriereweg unterstützen.📚

FÜR KANDIDATEN, DIE FÜR DEN JOB NACH LISSABON ZIEHEN:

• Umzugsunterstützung: Solltest du aktuell außerhalb Portugals leben und für den Job nach Lissabon ziehen, kannst du mit einem finanziellen Zuschuss von 2.500 EUR rechnen. Für Menschen, die innerhalb Portugals nach Lissabon umziehen, warten 1.250 EUR Umzugsunterstützung.
• Support bei Behördengängen: Die Firma wird dich bei allen notwendigen Anmeldungen in Portugal unterstützen. Hierzu gehören z.B. die Steuer- und Sozialverischerungsnummer.
• Support bei Wohnungssuche: Ein eigenes Team wird dich mit hilfreichen Tipps bei der Wohnungssuche unterstützen. Du profitierst so von einem Netzwerk vor Ort und kommst an Wohnungen, die deinen Vorstellungen entsprechen.

SO VERLÄUFT DEINE BEWERBUNG ERFOLGREICH:

• Sende uns deinen Lebenslauf, vorzugsweise auf Englisch, direkt in wenigen Klicks über das Bewerbungsformular zu. Wenig später melden wir uns telefonisch bei dir, dabei wirst du von uns mit weiteren brandheißen Infos zur Stelle versorgt.
• Wenn alles passt, lernst du im nächsten Schritt schon deine potenzielle Führungskraft kennen, die mehr über deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, deine Motivation und bisherige Erfahrungen erfahren möchte.
• Wenn das geschafft ist, bespricht die Personalabteilung das genaue Arbeitsangebot inklusive aller Rahmenbedingungen mit dir und fordert dein Führungszeugnis an.
• Danach steht deinem neuen Job nichts mehr im Wege und du erhältst das Arbeitsangebot.

Mögliche Startdaten für diese Position sind im Januar 2025.

DAS KLINGT GANZ NACH DIR? DANN NICHTS WIE LOS! BEWIRB DICH DIREKT ONLINE IN NUR WENIGEN KLICKS!