Junior Customer Services Agent (m/w/d)

Details zur Rolle:

Gemeinsam durchstarten in unserem dynamischen Kundenbetreuungsteam wahlweise in Mönchengladbach oder Leipzig mit 2 Tagen Home-Office.

Als Associate Customer Services Agent wirst du umfassende Produktkenntnisse sowie ein tiefes Verständnis der internen Abläufe und Prozesse erwerben. Deine Fähigkeiten am Telefon werden durch gezielte Schulungen und Coachings verbessert, sodass du souverän Kundengespräche durchführst.

Deine Mission bei uns:

• Du bearbeitest Kundenanfragen effizient per Telefon, E-Mail und Chat und dokumentierst sie im Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst standardisierte Probleme eigenständig, während Du komplexere Anfragen an den Second Level Support weiterleitest.
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und beim Onboarding von Neukunden, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices beizutragen.
• Du holst Kundenfeedback ein, um tiefe Einblicke in Kundenbedürfnisse zu gewinnen.

Anforderungen und weitere Informationen

• Kommunikation: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl mündlich als auch schriftlich, und bietest Hilfe auf eine Weise an, die der Kunde versteht. Deine sehr guten Deutschkenntnisse helfen Dir dabei, präzise Lösungen für Probleme zu liefern.
• Aktives Zuhören: Du hörst jedem Kunden aktiv zu und bleibst stets konzentriert, um Aufmerksamkeit zu gewährleisten und eine Antwort zu ermöglichen, die Dein tiefgreifendes Verständnis für das jeweilige Problem zeigt
• Kundenorientierung: Du zeigst Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und gehst weit darüber hinaus, um diese zu erfüllen und zu übertreffen. So baust Du starke und vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Verantwortlichkeit: Du übernimmst die Verantwortung für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundensupports, indem Du proaktiv Probleme löst und die besten Ergebnisse für den Kunden erzielst.
• Compliance: Du folgst Prozessen und Verfahren, um sicherzustellen, dass Deine Leistung den Erwartungen entspricht.
• Fachwissen: Du bist bereit und fähig, dir produkt- und servicespezifisches Wissen anzueignen, um den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten.
• Digitale Kompetenz: Du arbeitest mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen, -systemen und -tools und verpflichtest Dich, Dich weiterzubilden, wenn neue und aufkommende Plattformen ins Spiel kommen.

Warum Sage:

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unsere Talent Acquisition Spezialistin Gargi Umbarkar unter apply.job.24266530@hokifyjob.comapply.job.24266530@hokifyjob.com

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.

Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.

Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.