Mitarbeiter (m/w/d) Client Service – Schwerpunkt Ticketsystem

MITARBEITER (M/W/D) CLIENT SERVICE – SCHWERPUNKT TICKETSYSTEM

Hannoversche Informationstechnologien (hannIT)

Hannover

Voll- / Teilzeit

Jahresgehalt: 49.481–57.521 EUR

Die digitale Trans­formation ver­ändert alle Bereiche der kommu­nalen Ver­waltung. Bei hannlT kannst du den Wandel aktiv mit­gestalten! hannlT ist strate­gischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommu­nale Unter­nehmen sowie regio­nal ansässige Versorgungs- und Verkehrs­betriebe. Für unsere über 200 Mitarbei­tenden ver­einen wir das Beste aus zwei Welten: die Dyna­mik der freien Wirt­schaft mit der Sicher­heit des öffent­lichen Dienstes. Hinter unserem Er­folg steht ein fabel­haftes Team.

Wir suchen zum nächst­möglichen Zeitpunkt eine*n Mitarbeiter*in Client Service mit dem Schwerpunkt Ticketsystem für unser Kompetenz­center „Software­verteilung, Logistik und eCheck”.

AUFGABEN

• Eigen­ständige Administration sowie Weiter­entwicklung und Optimierung unseres Ticket­systems
• Fehler- und Problem­analyse von komplexen Frage­stellungen sowie entsprechende Lösungs­entwicklung für unsere Prozesse und Kennzahlen
• Administration der System- und Verfahrens­einstellungen
• Erstellung von Kennzahlen und Reports zur Unter­stützung des Service­managements
• Service­bezogene technische Analyse der einge­setzten Fachsoftware
• Entwicklung und Einführung eines Self-Help-Tools
• Mitarbeit bei Projekten

QUALIFIKATIONEN

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispiels­weise als Fachinformatiker*in für System­integration, IT-System­kaufleute oder Industrie­kaufleute
• Alternativ: abgeschlossenes Studium, bspw. der Wirtschafts­informatik (B. Sc.) oder Verwaltungs­informatik (B. Sc.)
• Gute Kenntnisse in einer Ticket­software
• Erfahrung in den Bereichen Technischer Support sowie Customer Support
• Kenntnisse in Daten­banken wie z. B. SQL wünschens­wert
• Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur, wie z. B. Netzwerke, Clients / Server, von Vorteil
• Gute Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift

Vergleichbare Qualifi­kationen können ebenfalls die Voraus­setzungen erfüllen.

BENEFITS

• Unbe­fristeter Arbeits­vertrag in der Entgelt­gruppe 10 TVöD VKA
• 30 Urlaubs­tage und eine Jahres­sonder­zahlung
• Flexible und familien­freundliche Arbeits­zeitmodelle in Voll- (39 h) und Teilzeit
• Möglichkeit des Homeoffice
• Ergonomische Arbeits­platzausstattung – für Büro und Home­office
• Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommens­kultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
• Zusatz­versorgung / Betriebs­rente durch hannIT
• Fort- und Weiter­bildungen
• Vergünstigtes Jobticket
• Smartphone – auch für die private Nutzung
• Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheits­managements
• Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport­events
• Betriebs-Kita „Computer­mäuse“
• Bereichs­übergreifende Projekt­mitarbeit

KONTAKT

Vielfalt bereichert das Arbeits­leben und eröffnet neue Poten­ziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancen­gleich­heit aller Geschlechter, die Berück­sichti­gung indivi­dueller Lebens­umstände, die Inte­gration von Menschen mit Behinde­rung sowie ein Mitein­ander auf Augen­höhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persön­lichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschrie­benen Quali­fikationen erfüllt.

Für die Arbeit bei hannlT ist es not­wendig, dass du die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher beherrschst.

Um die Chancen­gleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen beson­ders ermu­tigen, sich zu bewerben.

Die Stelle ist grundsätz­lich auch teilzeit­geeignet.

Lust auf einen Job im dyna­mischen IT-Umfeld mit regio­nalem Bezug?

Dann bewirb dich bitte bis zum 28.07.2024 mit deinen voll­ständigen Bewerbungs­unterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebens­lauf, Zeug­nissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.

Nico Buchholz

0511 700 40 178