eine*n IT-Mitarbeiter*in Service-Desk

DER MAGISTRAT DER KREISSTADT GROß-GERAU

sucht für das Amt „Zentrale Dienste“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt

einen IT-Mitarbeiterin Service-Desk

(Vollzeit, unbefristet)

Die Kreisstadt Groß-Gerau ist ein Mittelzentrum in zentraler Lage der

Zukunftsregion Rhein-Main. Bedingt durch diese Lage, optimale Anbindung an

wichtige Trassen von Straßen-, Schienen- und Luftverkehr, verbunden mit einer

Vielzahl von Möglichkeiten zur Naherholung, ist Groß-Gerau eine Stadt, in der

aktuell rund 27.000 Menschen gerne leben und arbeiten.

Das Sachgebiet IT der Kreisstadt Groß-Gerau betreut mit 9 Kolleginnen und

Kollegen in 3 spezialisierten Teams ca. 500 Anwender*innen an 30 Liegenschaften

in allen Belangen der Informationstechnologie.

In dieser Position

• sind Sie Ansprechpartner*in im 1st-Level-Support des Service-Desk für die

Mitarbeiter*innen der Kreisstadt Groß-Gerau

• bearbeiten Sie die eingehenden Tickets inklusive der Erfassung und

Dokumentation im Ticketsystem und der leiten im Bedarfsfall an den

2nd-Level-Support weiter

• sind Sie mit der strukturierten Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen

betraut

• bearbeiten Sie einfache Fachthemen und deren inhaltlichen Aufbereitung

inklusive Dokumentation

• nehmen Vor-Ort Terminen in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr
• arbeiten bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs mit
• inventarisieren der Assets

Sie passen zur Kreisstadt Groß-Gerau, wenn Sie

• über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder

abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. dreijähriger Berufserfahrung im

ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen

• bereits Erfahrungen in der Benutzung eines Ticketsystems sowie der

Erfassung und Dokumentation von Störungen, Anforderungen und der Pflege einer

Knowledge Base haben

• Kenntnisse im Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen
• wünschenswerterweise über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und

Software wie MS Office- Programmen, der Windows Clientinfrastruktur, des

Windows Active Directory und der Druckerverwaltung verfügen

• bereits Erfahrung in der Zuweisung von Störungsmeldungen (Tickets)

innerhalb des Support-Teams und zu anderen Fachbereichen vorweisen können

• wünschenswerte ITIL Kenntnisse haben
• über sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit (mindestens

Sprachlevel B2) sowie gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise

verfügen

• die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anforderungen gut umgehen zu können

mitbringen

• ein verbindliches Auftreten und Serviceorientierung für Sie

selbstverständlich sind

• die Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung besitzen
• interkulturelle Kompetenz haben
• einen Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft, ein privates

Fahrzeug gegen Entgelt für Dienstfahrten zu nutzen mitbringen

Wir bieten Ihnen

• ein gutes Arbeitsklima und ein engagiertes Team
• ein vielfältiges Tätigkeitsfeld und die Möglichkeit eigene Ideen und

thematische Schwerpunkte einzubringen

• vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelung ohne Kernzeiten
• eine betriebliche Altersversorgung (ZVK)
• am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei, sowie eine Zeitgutschrift im Monat Ihres

Geburtstages

• die Möglichkeit von Homeoffice und mobilem Arbeiten
• ein Premium-Jobticket zur Nutzung des gesamten RMV-Gebietes und

gleichzeitige gute Verkehrsanbindung bei zentraler Innenstadtlage

• kostenlose Parkplätze

Die Anstellung erfolgt nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den

öffentlichen Dienst (TVöD). Die Eingruppierung erfolgt bis zur Entgeltgruppe 9b

TVöD.

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden nach dem Sozialgesetzbuch (SGB) IX bei

gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt (bitte einen entsprechenden Nachweis

der Bewerbung beifügen).

Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Heilemann, Tel. (06152)

716 – 1501 oder per apply.job.21245905@hokifyjob.com

Richten Sie bitte Ihre qualifizierte Bewerbung (inkl. Anschreiben, Lebenslauf

und Zeugnissen) an den

Magistrat der Kreisstadt Groß-Gerau

PERSONALAMT

Am Marktplatz 1

64521 Groß-Gerau

unter Angabe der Kennziffer: ZD-HD-052024.

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Bitte senden Sie Ihre Bewerbung nur als Kopie und ohne Bewerbungsmappen oder

Folien. Die Rücksendung der Originalunterlagen erfolgt nur bei Vorlage eines

Freiumschlages.

Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung auch gerne als E-Mail zukommen

lassen. Senden Sie hierfür Ihre Unterlagen als PDF (Auflösung max. 300 dpi) an

die Adresse apply.job.21245905@hokifyjob.com

Mit der Abgabe der Bewerbung willigt der/die Bewerber/in in eine Speicherung

der personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens ein. Ein Widerruf

dieser Einwilligung ist jederzeit möglich.