IT Helpdesk Support (m/w/d) – hybrid

Steige ein in eine verantwortungsvolle Position als **IT Helpdesk Support (m/w/d)** bei unserem Partner, einem der führenden IT-Dienstleister. Das Projekt ist zunächst auf **mindestens 6 Monate** ausgelegt – mit Option auf Verlängerung.

Dein Einsatzort: **im Office in Dortmund oder Bochum**, kombiniert mit **einem hohen Anteil an Home Office**. Die Position ist sowohl in **Vollzeit** als auch in **Teilzeit (täglich von 08:00 bis 13:00 Uhr)** möglich – flexibel abgestimmt auf deine Lebenssituation.

**Das erwartet dich:**

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
• Strukturierte Dokumentation von Anliegen im Ticketsystem sowie gezielte Weiterleitung an Fachabteilungen
• Anwendung moderner Tools wie Chatbots und kuratierte FAQ-Plattformen zur effizienten Problemlösung
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse und Servicequalität
• Professionelle Gesprächsführung im direkten Kontakt mit Usern – sowohl eingehend als auch ausgehend

**Das zeichnet dich aus:**

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen, bereits erste Berufserfahrungen im IT-Support gesammelt und mit Ticketsystemen gearbeitet
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (ca. C2-Level) und Englisch (ca. B2-Level)
• Erfahrung im Umgang mit Einwohner sowie Verständnis für Abläufe im öffentlichen Dienst
• Technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Offenheit für digitale Tools, Multichannel-Kommunikation und KI-gestützte Anwendungen

**Deine Benefits:**

• Hybrides Arbeiten mit der Möglichkeit auf bis zu 100 % Home Office nach Absprache
• Strukturierte und individuelle Einarbeitung
• Monatliches Bruttogehalt von bis zu 2.800 € in Vollzeit
• Option auf Anschlussprojekte nach Projektende
• Keine Schichtarbeit oder Rufbereitschaft
• Kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Mitarbeiterrabatte und weitere attraktive Zusatzleistungen
• Arbeit mit gesellschaftlichem Mehrwert – du gestaltest moderne, bürgernahe Kommunikation in deiner Region aktiv mit

Sende uns gerne direkt Deine Bewerbung (Lebenslauf und vorhandene Zeugnisse) über das Bewerbungsportal zu. Alternativ gerne als E-Mail an apply.job.28376260@hokifyjob.comapply.job.28376260@hokifyjob.com Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.