Leiter Customer Care Center (w/m/d) technischer Vertriebsinnendienst B2B

Verantwortungsbereich

• Fachliche und disziplinarische Leitung des technischen Vertriebsinnendienstes mit den Bereichen Sales und After-Sales Betreuung für alle Märkte im B2B-Umfeld
• Führung einzelner nationaler und internationaler Teams
• Permanente Schulung und Qualifizierung des technischen Innendienstes in Bezug auf das Produkt-Know-How und die Erstellung von kundenorientierten Leitfäden für die Kundenbetreuung sowie Reklamationsbearbeitung
• Koordination und Motivation der Mitarbeitenden zur Erreichung festgelegter Kosten-, Umsatz- und Effizienzziele
• Professioneller Betrieb und sukzessive Weiterentwicklung der Kommunikationsplattformen (Call-Center-Telefonie, E-Shop etc.) sowie der dort angesiedelten Prozesse
• Entwicklung praxisorientierter Konzepte zur Kundenzufriedenheit sowie Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Stetige Koordination mit der Produktion und Logistik

Anforderungsprofil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung (Wirtschafts-) Ingenieurwesen oder Maschinenbau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung eines großen, idealerweise technischen Innendienstes im B2B-Bereich, vorzugsweise im industriellen Mittelstand
• Große IT- und Prozess-Affinität, gepaart mit der Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu greifen und Prozesse stets auf Automatisierungspotenzial hin zu untersuchen
• Internationale Erfahrung ist von Vorteil, ergänzt durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohes Maß an Eigeninitiative, ein sicheres Auftreten gepaart mit Entscheidungsfreude und Gestaltungswillen
• Lösungsorientierte Organisations- und Führungskompetenz sowie Durchsetzungsstärke

Unser Angebot

• Einen modernen Arbeitsplatz (mit Home-Office Möglichkeit) und familienfreundliche flexible Arbeitszeiten in einem agilen, solide wachsenden Unternehmen
• Eine offene Führungskultur und kurze Entscheidungswege
• Individuelle und bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Employee Benefits (z.B. Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge, geförderte Urban Sports Club Mitgliedschaft oder JobRad)

Über unsBereit für täglich neue, spannende Herausforderungen? Als Marktführer in Nordeuropa für Sonnen- und Wetterschutz auf der Terrasse ist das Spektrum der Tätigkeitsbereiche bei uns enorm. Daher sind wir regelmäßig auf der Suche nach kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus den unterschiedlichsten Bereichen. Zur Stammbelegschaft unseres dynamischen, modern geführten mittelständischen Unternehmens mit Hauptsitz in Köln zählen ca. 430 Mitarbeitende.

Interesse geweckt? Wir freuen uns auf neue Bewerbungen - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. Bei Fragen steht unser Recruiting-Team jederzeit zur Verfügung apply.job.28333131@hokifyjob.com