IT Service Manager – Externe Dienstleister & Servicekoordination (m/w/d)

Die EnergieSüdwest AG ist ein regionales

Energiedienstleistungsunternehmen mit den Sparten Strom, Erdgas,

Wasser, Wärme und Erneuerbare Energien. Für unser Tochterunternehmen

EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH suchen wir zum nächstmöglichen

Zeitpunkt einen IT Service Manager – Externe Dienstleister &

Servicekoordination (m/w/d) Als direkte operative Unterstützung der

IT-Leitung übernehmen Sie die Verantwortung für das aktive

Management und die Weiterentwicklung der durch externe Partner

erbrachten IT-Services. Sie agieren dabei als zentrale Schnittstelle

zwischen Dienstleistern, interner IT-Leitung und den Fachbereichen.

Sie berichten direkt an die Leitung Digitalisierung und IT und

unterstützen diese bei der operativen Umsetzung der Digitalisierungs-

und IT-Service-Strategie. Ziel ist es, eine stabile,

serviceorientierte IT-Landschaft zu fördern und gleichzeitig eine

effiziente Kommunikation zwischen allen Beteiligten sicherzustellen.

Ihre Aufgaben Steuerung externer Dienstleister Operative Schnittstelle

zu mehreren IT-Dienstleistern (z. B. IT-Infrastruktur und Service

Desk, Fachanwendungen) Überwachung der Einhaltung vertraglich

vereinbarter Leistungen (SLA-/KPI-Monitoring) Vertretung der

IT-Leitung in Service-Review-Terminen mit Dienstleistern und

Einbringen von Verbesserungsvorschlägen Eskalationsstelle bei

Störungen, Verfügbarkeitsproblemen und Kommunikationsbrüchen

zwischen Dienstleistern Incident- & Problemkoordination Koordination

bei Störungen, die mehrere Anbieter betreffen oder nicht eindeutig

zugeordnet sind Sicherstellung, dass Eskalations- und

Kommunikationswege eingehalten und Störungen zeitnah behoben werden

Analyse von systemischen Problemen gemeinsam mit Dienstleistern und

Unterstützung bei nachhaltiger Lösung Service-Management-Strukturen

verbessern Etablierung und Pflege von Prozessen nach ITIL (z. B.

Incident, Service Request, Change) Aufbau transparenter Schnittstellen

zwischen IT, Dienstleistern und Fachbereichen Unterstützung bei der

Einführung oder Optimierung von Self-Service-Angeboten,

Servicekatalog und Wissensdatenbank Service Portfolio Management

Pflege einer übersichtlichen Service-Landschaft mit

Verantwortlichkeiten, SLAs und Leistungsinhalten Regelmäßige

Abstimmung mit den Fachbereichen zu Servicebedarf, -zufriedenheit und

neuen Anforderungen Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für die

IT-Leitung – z. B. bei Vertragsverlängerungen, neuen

Serviceanforderungen oder Eskalationen Unterstützung bei der

Umsetzung organisatorischer Maßnahmen im Bereich der IT-Sicherheit

und des Business Continuity Managements (BCM) Mitwirkung bei der

Festlegung organisatorischer / prozessualer Maßnahmen zur

IT-Sicherheit und deren Umsetzung Identifikation kritischer

IT-Services und Bewertung von Risiken im Rahmen des BCM-Prozesses

Mitwirkung bei der Abstimmung und Pflege von IT-spezifischen Notfall-

und Wiederanlaufplänen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern und

Fachbereichen Ihr Profil Fachliche Qualifikationen Abgeschlossenes

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare

Qualifikation Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL

Foundation von Vorteil) Vertraut mit typischen Technologien im Umfeld

von IT-Infrastruktur, ERP-Systemen, M365, Netzwerkbetrieb, Azure

Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister und ausgelagerter

IT-Betriebsmodelle Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools Persönliche

Kompetenzen Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen,

insbesondere in Richtung externer Dienstleister Strukturierte,

eigenverantwortliche Arbeitsweise Verständnis für Prioritäten und

Zusammenhänge in einem Versorgungsunternehmen Teamorientiert und

lösungsorientiert im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern Wir

bieten Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung

eines serviceorientierten IT-Managements Direkte Zusammenarbeit mit

der IT-Leitung und kurze Entscheidungswege Arbeitsplatz mit hoher

Relevanz für den sicheren Betrieb kommunaler Infrastrukturen

Fortbildungsmöglichkeiten, z. T. Arbeit im Home-Office und eine

moderne Arbeitsumgebung Leistungsgerechte Bezahlung nach dem TV-V

Altersversorgung sowie Sozialleistungen Förderung von

Gesundheitsmaßnahmen und Fitnessstudiozuschuss Job-Rad Haben wir Ihr

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige

Bewerbung. Senden Sie diese bitte mit den üblichen Unterlagen unter

Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer

finanziellen Vorstellung als zusammenhängende PDF-Datei per Mail an:

apply.job.28329881@hokifyjob.com Industriestraße 18 76829 Landau in der

Pfalz