Leitung Kundenservice Sterilherstellung (w/m/d)

**Gestalten Sie Versorgung dort, wo sie täglich zählt – mit Struktur, Anspruch und Weitblick.**

Die **Olympia Apotheke** steht seit Jahrzehnten für hochwertige pharmazeutische Betreuung, tiefes Fachwissen und exzellenten Service – in der Offizin, der spezialisierten Patientenversorgung und über moderne digitale Kanäle.

Mit wachsendem Versorgungsauftrag und dem klaren Ziel, unsere Organisation zukunftsgerichtet aufzustellen, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit für die **strategische und operative Leitung** unseres Bereichs **Kundenservice**.

In dieser Position gestalten Sie unsere zentralen Servicebereiche – **Kundenbetreuung**, **pharmazeutische Beratung**, **Abrechnung** und **Botendienst** – mit dem Ziel, Strukturen zu skalieren, Prozesse intelligent zu digitalisieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

**Ihre Aufgaben**

**Führung & Organisationsentwicklung**

• Fachliche und disziplinarische Leitung der Teams und Mitarbeitenden aus Kundenservice, Beratung, Abrechnung und Botendienst
• Aufbau einer serviceorientierten, klar strukturierten Führungskultur
• Steuerung und Entwicklung von internen Abläufen und externen Logistikpartnern

**Prozessmanagement & Digitalisierung**

• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der bestehenden Prozesse
• Einführung digital unterstützter Workflows in enger Abstimmung mit IT & Systemanbietern (CRM, ADG etc.)

**Schnittstellen- & Qualitätsmanagement**

• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Herstellung, Außendienst, IT und Geschäftsführung
• KPI-gestützte Steuerung der Servicequalität, aktives Reklamations- und Feedbackmanagement

**Strategie & Berichtswesen**

• Erstellung relevanter Reports und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsleitung
• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Versorgungsstruktur

**Ihr Profil**

• **Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung**, idealerweise im Apothekenumfeld, Außendienst oder pharmazeutischem Vertrieb
• Ausgeprägte Kompetenz in **Teamführung, Personalentwicklung und Change Management**
• Erfahrung in **Ablaufanalyse, Prozessoptimierung und Skalierung** in wachsenden Organisationen
• Idealerweise Kenntnisse in **GKV-/PKV-Abrechnung** sowie Versorgungsverträgen
• Hohes Maß an **Digitalaffinität**, sicherer Umgang mit CRM-/ERP-Systemen (z. B. ADG)
• Unternehmerisches, strategisches Denken mit klarer Umsetzungsstärke
• Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und lösungsorientierter Arbeitsstil

**Berichtsweg**

• **Vorgesetzte:** Geschäftsleitung
• **Führung:** Teamleitungen und Mitarbeitende in Kundenservice, pharmazeutischer Beratung, Abrechnung und Botendienst
• **Stellvertretung:** Nach Vereinbarung

**Wir bieten Ihnen**

• Eine **strategisch bedeutende Führungsposition** in einem zukunftsgerichteten, apothekennahen Unternehmen
• Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein hochqualifiziertes Team
• Stabile Strukturen mit dem Anspruch, Exzellenz jeden Tag zu leben
• Moderne Infrastruktur, attraktive Vergütung und ein familiengeführtes Umfeld mit Rückhalt
• Arbeiten in einer der renommiertesten Apotheken Niedersachsens – direkt in Wolfsburg

**Jetzt bewerben**

Sie möchten aktiv gestalten, Verantwortung übernehmen und den Servicebereich einer modernen Apotheke zukunftsfähig aufstellen?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an:

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