Beratungsassistenz (w/m/d)

Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu den Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern.Mehr Informationen finden Sie hier:

www.verbraucherzentrale/karriere-nrw

**Ihr Profil**

• eine abgeschlossene Berufsausbildung und nach Möglichkeit mehrjährige Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich oder ein fortgeschrittenes Studium der Rechtswissenschaften, des Wirtschaftsrechts, der Ökotrophologie oder einer anderen geeigneten Fachrichtung oder eine andere fachlich zutreffende Ausbildung
• Team- und Kooperationsfähigkeit, Organisationstalent und sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Flexibilität und Freude an immer wieder neuen Herausforderungen sowie an der Verbesserung der Servicefreundlichkeit unserer örtlichen Beratungsstellen
• gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Open Office)

**Ihre Aufgaben**

• Sie nehmen mit dem Ziel einer Eingangsbearbeitung kundenorientiert und servicefreundlich Verbraucheranfragen über unterschiedliche Zugangswege (persönlich, klassisch schriftlich oder online) - auch

bedarfsabhängig für das Servicecenter - entgegen, informieren zu geeigneten Lösungswegen und verweisen bei Bedarf an die zuständige Rechts- oder Fachberater:innen

• Sie geben nach einschlägiger Fortbildung eingeschränkte allgemeine Rechtsauskünfte an ratsuchende Verbraucher:innen
• Sie setzen Gestaltungs- und Präsentationsvorgaben in der Außenpräsentation um, bei Bedarf auch in der Öffentlichkeitsarbeit
• Sie unterstützen im Rahmen der außenorientierten Vernetzungsarbeit bei Aktions- und Infoständen
• Turnusmäßige Routinearbeiten, z.B. im Zuge der Aufbereitung und Weiterleitung von statistischen Daten aus der Beratungsnachfrage, gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die organisatorische Unterstützung der Beratungsstelle bei Bedarf

**Das bieten wir**

• sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert
• fundierte Einarbeitung und ausgeprägte Feedbackkultur
• eine Vergütung nach EG 6 TV-L (Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder)
• eine zusätzliche Altersvorsorge
• eine Jahressonderzahlung
• einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz in einer gesellschaftlich hoch anerkannten

Organisation

• ein familienfreundliches Arbeitsumfeld

Ort: Köln

Stellenumfang: 8,00 Std./Wo. (0,2009 Stelle) Abwicklung über ein Jahresarbeitszeitkonto

Start: 01.09.2025

Befristung: unbefristet

Vergütung: EG 6 [TV-L](https://www.finanzverwaltung.nrw.de/dienststellen/landesamt-fur-besoldung-und-versorgung-nrw/entgelttabellen-fuer-tarifbeschaeftigte)

**Kontakt**

Für Fragen zur Bewerbung und zur Stellenausschreibung?

Rufen Sie uns gerne an 0211/91380 2048 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an apply.job.28316464@hokifyjob.com

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.

**Klingt interessant?**

Dann bewerben Sie sich unter Angabe Ihres **frühestmöglichen Eintrittstermins**. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind erwünscht.

Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlung:

• Weihnachtsgeld

Arbeitsort: Köln

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.09.2025