Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

Das sind wir Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a.

Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300

Mitarbeiter*innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover.

Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für

E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der

Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife

sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen

durch "Kalte Nahwärme". Sowohl Innovation wie auch klimaschonende

Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der

Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im

Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere

tausend Kund*innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren

erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kunden in

der Region Hannover. Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge. Dein Job

in unserem Team Teamführung: Fachliche und disziplinarische

Teamführung und Mitarbeiterentwicklung Einsatzplanung: Koordinierung

und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit

Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des

Service-Centers Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung

von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur

Bewältigung von Markthochläufen Qualität & Zufriedenheit:

Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit

Hands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw.

Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche

Kundenberatung aber auch EoG Bearbeitung Beschwerdemanagement:

Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, -beschwerden und

Clearing-Fällen Superuser: Admin-Rechte und vollumfängliche

Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud,

Schleupen.CS Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und

Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung

sowie andere konzerninterne Abteilungen Ansprechpartner*in: Direkte

Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie

andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig

zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innen Dein

Know-how und Deine Stärken als ideale Voraussetzung: Erfolgreich

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit

Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mann

Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder

Telekommunikationsbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung

Mehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen Analytische

Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte

IT-Kenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme,

TicketingSoftware etc.) Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse Hohe

Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit

Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Unsere Vorteile für

dich Attraktives Vertragspaket Festanstellung mit einem unbefristeten

Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe

(TV-V) Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter

Sonderzahlung (max. 14. Gehalt) Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche

Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen

39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf

Homeoffice 30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und

der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage Gesundheitscheckup

Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder

Gesundheitsthemen Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und

Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen Standortupgrade

Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer

Nähe Lademöglichkeiten für Elektro- oder Hybridfahrzeuge Moderne

Bürogebäude und IT-Ausstattung Gute Anbindung an den öffentlichen

Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar) Du bist

interessiert? Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerberportal oder

per Mail an apply.job.28287397@hokifyjob.com Wir freuen uns über Deine

aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Du hast Fragen? Jana Jäckel

T: 05032 897-411 Lea Rettberg T: 05032 897-429 Ausschreibendes

Unternehmen LeineEnergie GmbH Hertzstraße 3 31535 Neustadt