ITSM Prozessmanager*in für Service Level Management

Über uns Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem

gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die

Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu

schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres

Teams! Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige

Unterstützung: ITSM Prozessmanager*in für Service Level Management

(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ

Berlin) Aufgaben DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

Zentrale Steuerung und Governance des Service Level Managements im

ITDZ Berlin Definition, Überwachung und Verbesserung des Service

Level Management Prozesses bzw. der Practice auf der Basis von ITIL

Anforderungsmanagement und Implementierung des Service Level

Managements im Haus und in der ITSM Plattform ServiceNow (keine Tool

Administration) Definition und Überwachung relevanter KPIs zur

kontinuierlichen Bewertung der Servicequalität und Ableitung von

Verbesserungsmaßnahmen Identifikation und Adressierung von Risiken

innerhalb der IT-Services Unterstützung bei der Betreuung und

Steuerung anderer zugeordneter ITSM Prozesse im ITDZ Berlin bzw.

Mitwirkung bei der Prozessintegration Profil DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind: Bachelor- bzw.

Fachhochschulausbildung ( z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik )

oder anderweitig erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund

mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management

Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL Kenntnisse und

Erfahrungen im Service Level Management (SLM) Kenntnisse und

Erfahrungen in anderen ITSM Prozessen und Practices Gute Kenntnisse

und Erfahrungen im Prozess- und im Anforderungsmanagement

Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER) sind erforderlich

Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des

Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil: Erfahrung in

der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder

Workshops sowie der bereichsübergreifenden Koordination von

Maßnahmen Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten,

Prozessdokumentationen und Protokollen Durch Deine Fähigkeit, sich

auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich

zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte

verständlich vermitteln Du arbeitest selbstständig sowie

strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-,

Kooperations- und Teamfähigkeit aus Wir bieten GUTE GRÜNDE, DIE FÜR

DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN: Agile Teamarbeit Digitalisierung geht nur

gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine

zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst

zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an

Deine Seite. Zukunftssicherheit Eine sichere Beschäftigung in

vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und

abwechslungsreichen Aufgaben. Work-Life-Balance 30 Tage

Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible

Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle

Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche

Kinderbetreuung. Entwicklungsperspektive n Ein vielfältiges

Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung

Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten. Gesundheitsmanagement Wir bleiben

in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit

Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und

Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. Benefits Vergütung

nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem

Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung,

Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum

BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz

und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie

Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender. Kontakt WERDE

JETZT TEIL UNSERES TEAMS! Bewirb dich unter Angabe der Kennziffer

1628/2025 ausschließlich über das Stellenportal des ITDZ Berlin

unter https://jobs.itdz-berlin.de/job-invite/1628/ und reiche bitte

alle notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse,

Arbeitszeugnisse) bis zum 14. September 2025 ein. Bei einer

vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender

Nachweise (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) zur

Berücksichtigung notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können

Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht

für den Auswahlprozess berücksichtigt werden. Wir fördern ein

Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir

glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender

Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen

unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler

Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und

Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und

Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu

gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der

Teilzeitbeschäftigung. Fragen oder weitere Anliegen beantworten Dir

gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030 / 90222 5544

oder per E-Mail unter apply.job.28284970@hokifyjob.com #MachITfürBerlin