Customer Service Representative (m/w/d)

# Customer Service Representative (m/w/d)

• **Bereich:** Supply Chain & Logistik – Region EMLA (Europa, Mittlerer Osten, Lateinamerika und Afrika)
• **Standort:** Leverkusen
• **Arbeitszeit:** 37,5 h/Woche, Gleitzeit mit Kernarbeitszeit 08:00–16:30 Uhr
• **Home Office:** Mi & Do Präsenz, übrige Tage Homeoffice möglich
• **Start:** ab sofort

Unser Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen in der Polymerbranche, sucht derzeit nach einem engagierten und erfahrenen Customer Service Representative (m/w/d).

Als Teil des **Kundenauftragsmanagements** ist der Bereich **Supply Chain & Logistik** die zentrale Schnittstelle für alle auftragsbezogenen Prozesse und die Kommunikation mit internen und externen Kunden. Das Ziel: eine reibungslose, automatisierte und kundenorientierte Abwicklung entlang des gesamten **Order-to-Cash-Prozesses (OtC)**.

**Ihre Aufgaben**

• **Auftragsabwicklung:** Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen in der Region EMLA – inklusive Ausnahmemanagement
• **Kundenkommunikation:** Schriftlicher und telefonischer Kontakt mit internationalen Kunden
• **Abrechnung & Reklamationen:** Erstellung von Rechnungen und Gutschriften sowie Bearbeitung von Reklamationen
• **Schnittstellenarbeit:** Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktionsplanung und Vertrieb
• **Prozessoptimierung:**
• Teilnahme an Quick Response Meetings
• Analyse von Prozessstörungen anhand definierter KPIs
• Erstellung und Pflege von CI-Karten und Lean-Dokumentation

**Ihr Profil**

**Must-have:**

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement, idealerweise im B2B-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in **MS Office 365**, **SAP-SD** und **SAP-CRM/C4C**
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

**Soft Skills:**

• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

**Nice-to-have:**

• Erfahrung im Kundenservice eines **Chemieunternehmens**

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns bitte Ihren aktuellen Lebenslauf per Email an s.wilhelm(at)progressive.de mit Angabe zu Ihrer **Verfügbarkeit** und Ihren **Gehaltsvorstellungen (Bruttojahresgehalt)** zu.