IT-Support & Technischer Kundenservice (m/w/d)

### **Über uns – Die KOKE GmbH**

Die KOKE GmbH ist Spezialist für digitale Kommunikation am POS. Wir entwickeln und betreiben Digital Signage Lösungen für Banken, Handel und Industrie – bestehend aus unserer eigenen **Softwarelösung (KMS)**, **maßgeschneidertem Content** und **LED-Hardware**, die wir gemeinsam mit dem Kunden planen und betreiben.

Damit das im Alltag unserer Kunden reibungslos läuft, braucht es dich: einen lösungsorientierten, strukturierten und sympathischen Menschen im technischen Support.

### **Deine Mission**

Du bist **erste Anlaufstelle bei technischen Fragen** – und sorgst im direkten Kundenkontakt dafür, dass Probleme schnell und sauber gelöst werden. Dabei arbeitest du mit modernen Tools, strukturierst dein Vorgehen sauber im Ticketsystem und hilfst auch mal mit Werkzeug oder SSH-Konsole direkt an der Hardware. Deine Geduld, dein technisches Verständnis und dein Teamgeist sind dabei entscheidend.

### **Deine Aufgaben**

• Technischer Kundensupport (telefonisch, per E-Mail, remote & vor Ort)
• Analyse und Behebung technischer Störungen (Soft- & Hardware)
• Pflege des Ticketsystems und strukturierte Dokumentation
• Installation & Konfiguration von Mediaplayern, Displays & Netzwerken
• Fehleranalyse via Linux (Bash, Logs, VNC, SSH, HTOP etc.)
• Unterstützung bei internen und externen Rollouts
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und Projektleitung

### **Was du mitbringst**

### Fachliche Anforderungen:

• Gute Kenntnisse in Linux (Shell, Logs, Netzwerktools)
• Vertraut mit gängigen Hardwarekomponenten (Display, Router, Player etc.)
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (IP, VPN, VNC, SSH)
• Erfahrung mit Ticketsystemen & gängigen Office-Tools (Word, Excel)
• Handwerkliches Geschick & Bereitschaft, selbst mitanzupacken
• Führerschein Klasse B

### Persönliche Eigenschaften:

• Freude an strukturiertem Arbeiten & technischer Fehlersuche
• Geduld, Ruhe und Empathie – auch bei nicht-technischen Kundenfragen
• Klare, verständliche Kommunikation auf Augenhöhe
• Offenheit für neue Tools, Prozesse und Technologien
• Teamgeist & Eigenverantwortung – du denkst gerne mit

### **Was wir dir bieten**

• Arbeiten in einem motivierten, hilfsbereiten Team
• Eigenverantwortung statt Micromanagement
• Echte Abwechslung: von Technik-Support bis hin zur Hardware-Schrauberei
• Persönliches Weiterbildungsbudget & Bücher-Flatrate
• Firmenfitness (z. B. EGYM Wellpass)
• Moderne Arbeitsmittel und echtes Vertrauen

### **Arbeitsort & Flexibilität**

• Standort: **Pfungstadt bei Darmstadt**
• Außentermine bei Kunden (mit Firmenfahrzeug) möglich
• Flexible Arbeitszeiten nach Absprache

### **So bewirbst du dich**

Du brauchst kein perfektes Profil.

Wenn du Technik liebst, gut erklären kannst und gerne Probleme löst – melde dich!

Sende deine Bewerbung an: apply.job.28248289@hokifyjob.com

Mehr über uns: [www.koke.gmbh](https://www.koke.gmbh/)