Leitung Service (m/w/d)

### Ihre Mission: Service-Wachstum professionell vorantreiben

**Unser Mandant** entwickelt und produziert hochwertige Schleifmaschinen für internationale Kunden in Industrie und Handwerk. Mit etwa 100 Mitarbeitenden steht dieses Unternehmen für Innovation und Qualität in einer spannenden Nische. Das Service-Geschäft ist bereits ein wichtiger Umsatzträger und soll nun strategisch weiter ausgebaut werden. Die gute Nachricht: die Vertriebsstruktur, innovative Serviceprodukte und ein Ticketsystem zur Verfolgung der Servicetickets sind bereits installiert – jetzt geht es um den entscheidenden strategischen Roll-out, den Sie als treibende Kraft mitgestalten! Diese Position bietet Ihnen die Chance, in einem globalen, sehr etablierten Umfeld maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen und Ihre Vision von exzellentem Service zu verwirklichen.

**Aufgaben:**

• **Führung mit Sinn und Perspektive**: Sie übernehmen die Verantwortung für ein motiviertes Team von 7 Mitarbeitenden in den Bereichen Service-Vertrieb, Helpdesk und Hotline, Service-Innendienst sowie interne Servicetechniker und externe Servicepartner. Besonders spannend: Der weitere Aufbau der externen Service-Partner wird bereits vorangetrieben – hier können Sie richtig durchstarten.
• **Unternehmerische Verantwortung:** Sie verantworten Umsatz und Ertrag im Service, gestalten die Budgetplanung und Preisbildung mit und definieren passende KPIs. Ihre Erfolge werden direkt messbar – und das macht den Unterschied!
• **Strategische Gestaltung:** Sie steuern und koordinieren Ressourcen im Service-Bereich und arbeiten eng mit Konstruktion, Fertigung, Marketing, den externen Handelspartnern und dem Einkauf zusammen. Beim Roll-out neuer Service-Angebote und Marketingaktionen sind Sie mittendrin und sichern den Erfolg.
• **Service-Excellence leben**: Sie stellen die Verfügbarkeit der erforderlichen Ersatzteile sicher, sind der starke Rückhalt für Ihr Team und treiben die Digitalisierung der Servicedienstleistungen sowie die Weiterentwicklung von Remote-Services aktiv voran.
• **Prozesse optimieren:** Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Abläufe und die weitere Optimierung des vorhandenen Ticket-Systems gehören genauso zu Ihren Aufgaben wie die Förderung der Qualitätsstandards in der wachsenden Service-Organisation.

**Ihr Profil:**

• **Solide Basis:** Sie haben das Service-Geschäft von der Pike auf gelernt und verfügen idealerweise über ein Studium des Wirtschaftsingenieurswesens, eine praktisch-technische Ausbildung sowie internationale Erfahrung im Service für Maschinen oder Anlagen.
• **Bewährte Praxis:** Relevante Erfahrung im Service-Vertrieb oder Ersatzteilverkauf und Führungserfahrung im Service-Bereich des Maschinenbaus beschreiben Ihren bisherigen Werdegang.
• **Kundenbegeisterung pur:** Sie sind ein echter Pragmatiker, packen für neue Chancen direkt mit an und gehen aktiv auf Kunden und Servicepartner zu. Mit Ihrer Service-Kompetenz begeistern Sie andere und verwandeln Potenziale in messbare Ergebnisse.
• **Teamgeist und Umsetzungsstärke​​​​​​​:** Ihr Team ist Ihre Erfolgsbasis! Mit allen Bereichen arbeiten Sie aktiv, lösungsorientiert, freundlich und offen an der Erreichung der Unternehmensziele zusammen.
• **Kommunikationsstark​​​​​​​:** Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und fließend Englisch und agieren in beiden Sprachen sicher im beruflichen Kontext. Reisen gehören für Sie im Service dazu – für strategische Termine mit Kunden und Servicepartnern machen Sie sich gerne auf den Weg.
• **Strategischer Denker​​​​​​​:** Sie prägen die Zukunft des Service-Geschäfts maßgeblich mit, treiben Ihre Ziele eigenverantwortlich voran und entwickeln das Produktportfolio stets mit Blick auf den Markt weiter.

**Wir bieten Ihnen:**

• Strategische Verantwortung mit echter Perspektive
• Gestaltungsaufgabe mit Wachstumspotenzial
• Führungsrolle mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
• Qualifikations- und leistungsgerechtes Gehaltspaket

**Kontakt**

Haben Sie Fragen zu dieser Position? Kontaktieren Sie mich direkt telefonisch oder per E-Mail. Auch abends und am Wochenende beantworte ich gerne Ihre Fragen. Ich freue mich auf Ihre Bewerbung mit: Ihrer Idee für Wachstum im Service, Ihrem Lebenslauf als Referenz zu Führungserfahrung und Erfolgsbilanz, Ihren Gehaltsvorstellungen, Angaben zu einem möglichen Startdatum.

**Kennziffer:** AF159

**CAPERA Gruppe:** Standort Bielefeld – Personalberatung, Andrea Förster

**Tel.:** 0521 430 601 91 oder 0151 46448384, auch abends oder am Wochenende

**Mail:** apply.job.28225427@hokifyjob.com