Service Desk Analyst (Deutsch/Englisch) mit Arbeitsort auf den Philippinen (m/w/d)

Über uns Seit unserer Gründung 1976 folgen wir unserem Traum: ein

Unternehmen aufzubauen, auf das wir stolz sein können und in dem das

gemeinsame Arbeiten Spaß macht! Wir sind in den vergangenen

Jahrzehnten immer weiter gewachsen. Heute sind wir einer der weltweit

größten unabhängigen Anbieter von IT- und

Geschäftsprozess-Dienstleistungen. Aufgaben • Du bearbeitest First

Level Tickets, einschließlich Triage und Troubleshooting, löst sie,

wenn möglich, und leitest sie, wenn nötig, an 2nd/3rd Line Support

Teams und Dritte weiter • Du unterstützt das Service Request

Management und das Service Restoration Management Level • Du löst

mit deinen Kenntnissen, Problemlösungskompetenzen, technischem Denken

und einem hohen Maß an eigenem Urteilsvermögen Probleme im

Kundenservice, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. • Du

nimmst Benutzeranfragen und -wünsche per Telefon, E-Mail und

Fallverfolgungssystem professionell, schnell, präzise und kompetent

entgegen und beantwortest sie. • Du arbeitest partnerschaftlich mit

dem lokalen Management, Kollegen und Kunden auf allen Ebenen zusammen,

um sicherzustellen, dass die Anfragen zur Zufriedenheit des Kunden

gelöst werden. • Du bist in der Lage, Probleme unter Anwendung

vereinbarter Verfahren und eines angemessenen Eskalationsprozesses zu

lösen. • Du hältst dich über Produkte, Richtlinien, Verfahren und

andere wichtige betriebliche Fragen auf dem Laufenden. •

Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards in Übereinstimmung mit den

vereinbarten Metriken inkl. Prozessverbesserungsmaßnahmen • Du

tauscht dich mit dem Personalleiter über mögliche Probleme aus,

gibst Feedback und setzt Prozessverbesserungsmaßnahmen um •

Teilnahme an Meetings und Sitzungen Weitere Aufgaben können sein: •

Du unterstützt die Geschäftsleitung bei der Entwicklung von

Schulungsplänen für neue und bestehende Mitarbeiter: innen •

Unterstützung des Managements bei der Entwicklung von

Qualitätssicherungsplänen • Zusammenarbeit und Onboarding neuer

Mitarbeiter: innen, um sie mit den projektspezifischen Prozessen

vertraut zu machen • Coaching der Mitarbeiter: innen, um

kundenspezifische Qualitätsstandards und -erwartungen zu erfüllen

• Unterstützung beim Planungsprozess für die Leistungserbringung

des Projekts nach Bedarf • Erstellung von Berichten und rechtzeitige

Erstellung und Lieferung Profil Als Service-Desk Analyst besteht deine

Hauptaufgabe in der Entgegennahme von Anrufen der Stufe 1 und der

Bereitstellung von technischem Support der Stufe 1 für

Benutzeranfragen, die entweder per Anruf oder E-Mail eingehen. Du

hältst bei der Ausführung deiner Aufgaben die Qualitätskriterien

ein und stellst sicher, dass die Tickets vollständig protokolliert

und Aktivitäten aktualisiert werden. Du wirst mehrere Accounts im

Einzelhandelsbereich betreuen. Diese Rolle ist im CGI Global Delivery

Center (Taguig City, Philippinen) angesiedelt. Dies ist eine einmalige

Möglichkeit für dich, dauerhaft im Ausland zu arbeiten und

internationale Erfahrungen zu sammeln. Aufgrund der Internationalität

der Rolle freuen wir uns auf deinen CV in Englisch. Deine

Qualifikation: • IHK - Ausbildung oder ein Bachelor/Master

(Akademie, FH, Universität) Abschluss in einembeliebigen Bereich •

Gute schriftliche und mündliche Kommunikation in englischer und

deutscher Sprache • Gute allgemeine IT-Kenntnisse und ggfs.

Erfahrung im IT-Umfeld • Solide analytische- und

Problemlösungskompetenzen • Gute Fähigkeit zur Prozessabbildung

und Detailabbildung • Du besitzt Erfahrung in der Verwaltung von

Back-End-Prozessen • Du hast vielleicht schon Erfahrung im Bereich

des Kundenservice oder Contact Center • Bereitschaft zur Arbeit vor

Ort in Taguig und Ortigas.Du bist flexibel, adaptiv,

dienstleistungsorientiert, Multitasking-fähig und

besitztEinfühlungsvermögen für die Kommunikation in einem großen

Unternehmen Wir bieten • Umzugspaket für internationale Kandidaten

(einschließlich Flug und Unterkunft) im ersten Monat • Bearbeitung

von Visum und Arbeitserlaubnis • Karriereentwicklung in einem

multinationalen Unternehmen • Modernes Arbeitsumfeld • Kulturelle

Interaktion Erfolgreiche Bewerber kommen bei CGI in den Genuss dieser

Vorteile: • Aktienkaufplan (SPP), Gewinnbeteiligungsplan (PPP) und

Vorsorgefonds • Anspruch auf Urlaub • HMO (erweiterte) –

Versicherung (vergleichbar mit deutscher Krankenversicherung) •

Gruppenlebensversicherung • Gesundheits- und Wellness-Programme •

Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter: innen • Essenszuschuss •

Globales Unterstützungsprogramm für Mitglieder (MAP) • Oxygen

(Health & Well-being Portal), "Corporate Social Responsibility" –

Programm Kontakt Oliver Langsteiner apply.job.28222507@hokifyjob.com 0162

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