Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Überblick Sie möchten im IT-Bereich durchstarten und Kunden optimal

unterstützen? Dann werden Sie Teil des Teams und übernehmen Sie eine

Schlüsselrolle im First-Level-Support. Gemeinsam setzen wir neue

Maßstäbe in der Kundenbetreuung und Prozessoptimierung! Aufgaben

Übernahme des First-Level-Supports zur Sicherstellung der

Kundenzufriedenheit Kontinuierliche Optimierung der Service

Desk-Prozesse und IT-Dienstleistungen Entgegennahme, Priorisierung und

Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

Weiterleitung komplexer Systemanfragen an die zuständigen

Fachbereiche Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung

von Service-Level-Agreements (SLAs) und Prozessrichtlinien

Selbstständige Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen sowie

regelmäßiges Feedback an Kunden Proaktive Mitgestaltung und

Umsetzung neuer Service- und Prozesslösungen Profil Abgeschlossene

technische Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare

Qualifikation Erste Erfahrungen im Service Desk oder in einer

ähnlichen Position Solides Wissen in IT-Bereichen und fundierte

Kenntnisse in Windows und Office 365 Freude am Kundenkontakt und eine

ausgeprägte Serviceorientierung Strukturierte, lösungsorientierte

Arbeitsweise und Teamgeist Sichere Deutschkenntnisse und

Kommunikationsfähigkeit Vertrautheit mit Ticketsystemen,

Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen Kenntnisse in

IT-Service Management (ITSM) und ITIL von Vorteil Vorteile

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Modern

ausgestattete Arbeitsplätze mit ergonomischem Design Flexible

Arbeitszeitmodelle: Homeoffice, Hybrid oder vor Ort Offene

Kommunikationskultur und flache Hierarchien Gestaltungsspielraum für

Ihren IT-Arbeitsbereich Attraktive Vergünstigungen für IT-Hardware

Firmenwagen bei entsprechender Verantwortung sowie Zugang zum Fuhrpark

Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel Zusatzleistungen

wie Getränke, Obst und weitere Mitarbeiter-Benefits Kontakt Bei

Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen an Evelyn Peisker

unter apply.job.28215067@hokifyjob.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch

unter der 0211 975 300-29. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Diese

Position erfordert eine lokale Präsenz in Deutschland . Bewerbungen

von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden leider nicht

berücksichtigt.