Telefonistin Leistungsabteilung

Kundenkontakt und -beratung sind Ihnen nicht fremd?

Sie möchten gern Menschen in einer schwierigen Situation weiterhelfen?

Dann unterstützen Sie das Jobcenter Kreis Plön im Rahmen einer befristeten Tätigkeit als Telefonist/in.

Eine Ausbildung ist nicht notwendig, die Einarbeitung findet vor Ort statt.

Folgende Aufgaben erwarten Sie:

• telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen (Inbound)
• Erfassung der Kundenanliegen im 1.Servicelevel und bei Notwendigkeit Weiterleitung an die sachbearbeitende Stelle
• Beantwortung von Fragestellungen zum Themenbereich des Bürgergeldes nach SGB II, aber auch angrenzenden Rechtskreisen, wenn diese vorrangig sind, z.B. Krankenkassen, Rententräger, Sozialhilfestellen oder die Agentur für Arbeit
• Kundenberatung zur Nutzung des Internetauftritts und den Möglichkeiten der digitalen Zusammenarbeit mit dem Jobcenter
• 1.Stufe im Beschwerdemanagement bei telefonischen Kontakten
• Erledigung von allgemeinen Verwaltungsaufgaben z.B. Postbearbeitung in analogen oder auch digitalen Akten, digitaler Versand von Informationen, Ablageverwaltung, Pflege von Kundendaten im amtseigenen EDV System

Das Jobcenter Kreis Plön setzt sich für die Beschäftigung von schwerbehinderten Menschen ein. Daher werden schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Ansprechpartner im Jobcenter: Frank Petersen, apply.job.28139266@hokifyjob.com 04522/7646178

Bewerbung digital an das Postfach: apply.job.28139266@hokifyjob.com