Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Verantwortungsvolle Führungsrolle im IT-Support mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Unser Mandant

Der IT Verbund Landsberg am Lech ist eine kommunale Anstalt öffentlichen Rechts und unterstützt seit 2023 Verwaltungen im Landkreis digital und sicher. Zu den Kunden zählen u.a. auch Schulen und Kitas. Er betreut über 1.100 IT-Arbeitsplätze und mehr als 500 Fachverfahren. Die Leistungen umfassen IT-Arbeitsplätze, Servermanagement, IT-Sicherheit und Digitalisierungslösungen. Auch Themen wie Künstliche Intelligenz und Smart City werden umgesetzt. Mit 40 Mitarbeitenden gestaltet der Verbund die digitale Zukunft der Region. Künftig soll das Angebot über den Landkreis hinaus ausgeweitet werden.

Die Aufgabe:

Alle Support-Prozesse liegen in Ihrer Verantwortung, Sie stellen die Einhaltung, die Weiterentwicklung und das Reporting sicher

Sie führen ein achtköpfiges Team

Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und garantieren hervorragenden Kundenservice

Zusammen mit Ihrem Team beantworten Sie die Anfragen der Kunden und lösen Themen innerhalb der SLA

Die Bedeutung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) haben Sie stets im Blick und stellen deren Einhaltung sicher

Sie entwickeln das Ticketsystem weiter

Sie haben den kompletten Überblick über Kundensysteme

Das Profil:

Ausgeprägte soziale und persönliche Kompetenzen wie Teamfähigkeit, Innovations- und Problemlösungsstärke, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und Selbstständigkeit

Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik oder adäquate IT-Ausbildung

Erfahrung in der Teamleitung eines IT-Supports

Expertise in der Kundenbetreuung, hervorragende Dienstleistermentalität

Unternehmerische Denkweise

Kommunikationsstärke, Durchsetzungskraft und Konfliktfähigkeit

Eigenverantwortliche und fokussierte Arbeitsweise

Ihre Perspektive:

Überdurchschnittliche Vergütung

Gründliche Einarbeitung für einen optimalen Start

Breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub

Variables Arbeitszeitmodell

Angebote wie JobRad und Wellpass

Regelmäßige Teamevents

Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern

Ein Arbeitsklima, das von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt ist und in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind

Offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten

Interesse?

Senden Sie uns bitte Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 14212, Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an: apply.job.28123224@hokifyjob.com

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