Projektmanagement & Customer Support (m/w/d)

**Position:** Projektmanagement & Customer Support (m/w/d)

**Unternehmen:** cleverQ – Business Intelligent Cloud GmbH

**Standort:** flexibel / remote möglich

**Anstellungsart:** Vollzeit oder Teilzeit

### **Über uns**

cleverQ ist eine innovative SaaS-Plattform für digitales Besuchermanagement, Terminvergabe und Warteschlangensteuerung. Unsere Lösungen helfen Städten, Behörden, Krankenhäusern und Unternehmen dabei, Besucherströme effizient, sicher und benutzerfreundlich zu organisieren.

### **Deine Aufgaben**

• **Projektmanagement**
• **Customer Support**

**Das bringst du mit**

• Erste Berufserfahrung im Projektmanagement, idealerweise in einem SaaS- oder IT-Umfeld
• Kundenorientiertes Denken, Empathie und Kommunikationsstärke
• Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
• Technisches Grundverständnis von Web-Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, Zendesk)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

### **Das erwartet dich bei cleverQ**

• Ein modernes, wachsendes Tech-Unternehmen mit sozialem Impact
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit auf Remote-Arbeit
• Ein kollegiales Team und spannende Projekte mit öffentlichem Mehrwert

**Klingt nach dir?**

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung an apply.job.28081039@hokifyjob.comapply.job.28081039@hokifyjob.comapply.job.28081039@hokifyjob.com – gerne mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben.

Möchtest du diese Version noch für den US-Markt, für eine Ausschreibung auf LinkedIn oder in kompakter Form?

• 1st-Level- und 2nd-Level-Support für Bestandskund:innen (per E-Mail, Ticketsystem und Telefon)
• Analyse und Weiterleitung technischer Supportanfragen an das Entwicklungsteam
• Schulung und Onboarding von Kund:innen zur Nutzung der cleverQ-Plattform
• Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Benutzeranleitungen
• Planung, Koordination und Umsetzung von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und Support
• Erstellung und Pflege von Projektplänen, Aufgabenlisten und Zeitplänen
• Kommunikation mit Kund:innen, Partnern und Dienstleistern während der Projektlaufzeit
• Dokumentation von Anforderungen und Übergabe an das technische Team