Mitarbeiter:in Kundensupport Vertragswesen (d/m/w) - Lexware Office

„Ich gestalte Support-Erlebnisse, die verbinden.“

Klingt das nach deinem Anspruch? Dann werde Teil von Lexware Office. Gemeinsam ermöglichen wir über 300.000 Unternehmer:innen in Deutschland sich auf das zu konzentrieren, was zählt, weil wir Lohn- und Buchhaltungsprozesse nicht nur durch Digitalisierung, sondern auch durch empathischen und cleveren Support spürbar leichter machen.

Wenn du ein Gespür für Menschen, Prozesse und smarte Lösungen hast – und Lust darauf, gemeinsam mit einem engagierten Team den Kundensupport rund um das Vertragswesen strategisch und operativ auf das nächste Level zu bringen – dann steige ein als Mitarbeiter:in Kundensupport Vertragswesen (d/w/m) – zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Du kannst remote arbeiten und / oder regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau dabei sein. Das passende Gleichgewicht zwischen beidem findest du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen heraus.

Das erwartet dich:

• Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du souverän unsere Kund:innen sowohl schriftlich als auch telefonisch bei Fragen rund um Vertragsfragen in unserem Software-as-a-Service Abo-Modell. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software gemäß der Vertragsbedingungen optimal zu nutzen und bist damit direkt an der Stelle, die die Grundvoraussetzung für alle Kauf-, Upgrade-, Downgrade- und andere wichtige Prozesse im Kundenlebenszyklus bildet
• Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei Lexware Office aneignest, wirst du zum/zur Spezialist:in für unser Produkt und vor allem das Vertragsmodell und löst nach einer intensiven Einarbeitung vor allem kompliziertere Fälle.
• Du unterstützt bei der Steuerung unserer Servicepartner zum Beispiel durch Prozessdokumentation, zielgruppengerechte Informationsweitergabe, Schulungsvorbereitung und -durchführung sowie Qualitätsmanagement.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice und unseres Produkts mit.
• Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Gemeinsam - egal ob intern oder extern - verfolgen wir das gleiche Ziel – unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten.

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Servicedienstleistern (oder als Servicedienstleister in der Zusammenarbeit mit Auftraggebern) ist von Vorteil.
• Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und dich begeistern automatische und digitale Geschäftsprozesse.
• Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen sowie Servicepartnern in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert.
• Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Wünsche der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und selbstorganisiert. Selbst wenn es einmal stressig wird, strahlst du Ruhe und Zuversicht aus.
• Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsalltag und am stetigen Besserwerden hast, passt du zu uns!
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Das bieten wir dir:

• Bei uns werden alle Entscheidungen so dezentral wie möglich von unseren Teams getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die sich durch Agilität und selbstorganisierte Teams mit Ende-zu-Ende Verantwortung auszeichnet. Wir verstehen Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse, sondern haben diese tief in unserer DNA verwoben - sowohl für unsere Produkte und Leistungen als auch für uns als Organisation selbst.
• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
• Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Team “Customer Happiness - Vertragswesen”. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen:

• Florian: Als Product Owner und Experte für Dienstleistersteuerung teilverantwortlich für das Kundenerlebnis vor und während des Kaufprozesses. Privat bin ich passionierter Fußballromantiker und als solcher glaube ich fest daran, dass ein gutes Teamgefüge die Grundlage ist, um gemeinsam Erfolge zu feiern oder Rückschläge zu überwinden.
• Katja: Meine vielseitige Berufserfahrung aus unterschiedlichen Branchen hat meine Haltung zur Customer Experience stark geprägt. Hervorragender Kundenservice hat für mich höchste Priorität. Es motiviert mich, Prozesse aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit dem Team etwas zu bewegen.In meiner Freizeit bin ich gerne mit dem Wohnmobil unterwegs und entdecke neue Länder, Kulturen und Menschen – das erweitert meinen Horizont und gibt mir immer wieder neue Impulse, auch im Berufsalltag.
• Sophia: Mit meiner Kundenkenntnis im Kaufmännischen Bereich und dem Einstieg im Kundensupport habe ich viel Erfahrungen im 1st Level gesammelt, bevor ich in den 2nd Level Support wechselte. Der direkte Kundenkontakt und die Arbeit an Prozessanpassungen motivieren mich besonders. In meiner Freizeit bin ich oft in der Natur – am liebsten gemeinsam mit meinen Hunden & gestalte gerne mit Menschen Kreatives!

Kennziffer : 8312

Deine Ansprechpartnerin:

Karina Ernst

Kontakt:

apply.job.27969880@hokifyjob.com

Lexware Office: Geschäftsprozesse automatisieren und digitalisieren.

Lexware Office unterstützt Klein- und Kleinstunternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. So entfällt der lästige Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung, Lohn- und Gehaltszahlungen. Bereits heute vertrauen uns nahezu 300.000 Kundinnen und Kunden in Deutschland. Konsequent ausgerichtet auf ihre Bedürfnisse und mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden bauen wir Lexware Office zur digitalen Berater:in und Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.