Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice B2C/B2B

### Einblick zur Stelle

Werden Sie Teil unseres großartigen Teams und verstärken uns in Voll- oder Teilzeit - gerne ab sofort - an unserem Standort in **Ettlingen**.

### Ihre Aufgaben

• Umfassende Kundenbetreuung und IT-Fachberatung
• Bearbeitung der Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und im Chat)
• Bearbeitung von Kundentickets über Marktplätzte
• Sicherstellung der Performance auf den unterschiedlichen Marktplätzen / Plattformen und dadurch Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung der Reklamationen, der After Sales Prozesse und Erstellung von Gutschriften und Stornos
• Lösungsorientiertes Beschwerdemanagement sowie eine ziel- und abschlussorientierte Gesprächsführung
• Einbringen von Kundenfeedback als stetige Verbesserung in unseren Service
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen, wie z.B. eCommerce, Retoure oder Einkauf

### Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenservice / in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb von IT-Hardware
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Affinität für IT & Technik sowie einen hohen Qualitätsanspruch
• Zuverlässigkeit, Engagement und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

### Was wir Ihnen bieten?

• **Verantwortung & Perspektive:** Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.
• **Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen:** Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.
• **Urlaub:** 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
• **Flexibilität:** Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.
• **Arbeitsumfeld:** Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld.
• **Nachhaltigkeit:** AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele.

### Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach auf unserer Website mit Klick auf den Button **„Jetzt bewerben“** starten und hochladen.

Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: apply.job.27956288@hokifyjob.com