Data Analyst Customer Experience (m/w/d)

HAAS Zeitarbeit Vermittlung ist der ideale Partner, wenn es darum geht, hochqualifizierte Talente und Führungspersönlichkeiten im kaufmännischen Bereich im Großraum München zu vermitteln.

Mit über 25 Jahren Erfahrung, einem starken Netzwerk und einem breiten Portfolio an Zusatzleistungen bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Karriere.

Viele unserer Kandidaten haben mit uns ihren Traumjob gefunden - sei es bei einem globalen Marktführer oder einem erfolgreichen Mittelstand.

Starten Sie jetzt Ihre Karriere neu - mit uns als Ihrem Sprungbrett!

Die ausgeschriebene Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen, bei unserem Kunden, der BMW AG, am Standort in München.

Data Analyst Customer Experience (m/w/d)

Diese Tätigkeiten übernehmen Sie

In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie das BMW Team bei der Weiterentwicklung innovativer Contact-Center-Technologien.

Ihre Hauptaufgabe ist die Entwicklung und Optimierung von Interaction Analytics (Speech Text Analytics) für verschiedene internationale BMW-Märkte - auf Basis der bestehenden Plattform

Darüber hinaus gestalten Sie intelligente Routing-Strategien (basierend auf dem CAF-Zielbild und der kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie der BMW Group). Dabei berücksichtigen Sie bestehende IVR-Strukturen sowie spezifische Marktanforderungen - beispielsweise durch die Einrichtung von Intents und Phrasen zur gezielten Kundeninteraktion.

Sie arbeiten eng mit den jeweiligen internationalen Märkten sowie den zuständigen Fachbereichen zusammen.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die enge Abstimmung mit den Fachabteilungen der Märkte sowie mit zentralen und lokalen Datenschutzstellen. Sie koordinieren und holen notwendige Genehmigungen, etwa vom Datenschutzbeauftragten, ein.

Außerdem unterstützen Sie das Business Team bei der Koordination von Migrationsthemen, insbesondere durch die Verfolgung offener Punkte, Testkoordination und Abstimmungen mit den Märkten.

Was Sie mitbringen sollten

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Kommunikationswissenschaften, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Bereich Contact Center Systeme, idealerweise mit Genesys Cloud

Kenntnisse in der Anwendung und Weiterentwicklung von Speech/Text Analytics und KI-gestütztem Routing

Vertrautheit mit agilen Methoden sowie Projektmanagement im internationalen Umfeld

Gutes Verständnis für Datenschutzanforderungen und Compliance-Prozesse

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Darauf können Sie sich freuen

• Exzellente Übernahmechancen - Ihr direkter Weg in eine Festanstellung
• Top-Kunden - Arbeiten Sie mit internationalen, börsennotierten Unternehmen zusammen
• Tarifliche Sicherheit - Entlohnung gemäß DGB/IGZ-Tarifvertrag
• Zusätzliche Benefits - Überdurchschnittliche Zulagen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Ideale Anbindung - Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Stabilität und Perspektiven - Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Langjährige Partnerschaften - Profitieren Sie von unserer starken Empfehlung bei renommierten Kunden

Klingt nach der perfekten Herausforderung für Sie

Senden Sie uns noch heute Ihre Bewerbungsunterlagen - wir sind Ihr Partner auf dem Weg zu einer neuen beruflichen Herausforderung!

Als erfahrenes Zeitarbeitsunternehmen stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und begleiten Sie durch den gesamten Bewerbungsprozess.

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter apply.job.27858402@hokifyjob.com oder rufen Sie uns direkt an unter 49 89 45 20 50 00.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu gehen!

• Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.