Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Überblick Unser Kunde ist ein etabliertes

IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat,

Firmen bei der Optimierung und Pflege ihrer IT-Systeme zu

unterstützen. Der Fokus liegt auf Bereichen wie Netzwerkmanagement,

Serverbetreuung, IT-Security und Cloud-Services. Neben einer modernen

Arbeitsumgebung bietet das Unternehmen umfangreiche Möglichkeiten zur

Weiterentwicklung und ein motivierendes Arbeitsklima. Aufgaben

Übernahme des First-Level-Supports und erster Ansprechpartner für

unsere Kunden. Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit unserer

Anwender und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität.

Analyse, Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen im Service Desk

und der IT-Dienstleistungen. Entgegennahme und Bearbeitung von

Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.

Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie

Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen. Regelmäßige

Kommunikation mit Kunden zu laufenden Anfragen und proaktive

Rückmeldungen. Mitarbeit an der Gestaltung und Umsetzung von

Service-Level-Agreements sowie internen Richtlinien. Selbstständige

Bearbeitung und Administration von Kundenanfragen sowie Anpassungen im

IT-Service-Management. Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrungen im

Service Desk, IT-Support oder in einer ähnlichen Position. Breites

Verständnis für verschiedene IT-Themen und Technologien.

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare und

freundliche Kommunikation in Deutsch. Teamgeist und die Bereitschaft,

sich aktiv einzubringen. Freude an der Unterstützung von Anwendern

und ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.

Gute Kenntnisse in Windows und Office 365. Wünschenswert: Erfahrung

mit ITIL und IT-Service-Management (ITSM). Strukturierte,

eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie die

Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Vorteile

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung Ihrer

persönlichen Entwicklung. Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit

ergonomischem Design. Flexibles Arbeiten – sei es im Homeoffice,

hybrid oder vor Ort. Flache Strukturen und eine offene

Unternehmenskultur, die Kommunikation auf Augenhöhe fördert.

Eigenständige Gestaltung Ihrer Arbeitsweise und die Möglichkeit,

Verantwortung zu übernehmen. Attraktive Rabatte auf IT-Hardware.

Abhängig von Ihrem Verantwortungsbereich stellen wir Ihnen einen

Firmenwagen oder Zugang zu unserem Fuhrpark zur Verfügung. Zentrale

Lage und gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Kontakt Interessiert? Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen

per E-Mail an apply.job.27839430@hokifyjob.com oder telefonisch unter 0211

97530029. Diese Position erfordert eine lokale Präsenz in

Deutschland. Bewerbungen von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden

leider nicht berücksichtigt