Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d)

KENNZIFFER:

992025030BE

STANDORT(E):

Frankfurt am Main

Über uns

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

DER JOB

AnsprechpartnerIn in Vertrags- und Leistungsangelegenheiten für Kunden und Mitarbeitende

Entgegennahme, Koordination und Umsetzung von Kundenanfragen

Entwurf, Verhandlung und Anpassung der IT-Services gem. den Kundenerwartungen

Erstellung von Angeboten sowie Auftrags- und Produktkalkulationen und Business Cases

Ausbau des Geschäftsvolumens

Eigenverantwortliche Leitung auch externer Projekte

Sicherstellung der Einhaltung von Serviceleveln

Vertretung der OS und des Fachbereichs in Kundengremien

Mitwirkung bei der Standardisierung der Servicemanagementmethoden der OS

Mitwirkung an der Budget- und Forecastplanung für die zugeordneten Kunden

YOU

Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Informatik, BWL) oder vergleichbare berufliche Ausbildung und Erfahrung

Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und Service Management

Zertifizierter ITIL V2 ServiceManager oder ITIl V3 Expert

Übergreifendes IT-Know How verbunden mit betriebswirtschaftlichen Aspekten

Fähigkeit zur schriftlichen Darstellung komplexer Liefer- und Leistungsbeziehungen in Vertragsform

Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit Zertifizierung

Ausgeprägte Methoden-, Handlungs- und Lösungskompetenz

Hohe Eigenständigkeit

Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft

Konfliktfähigkeit und hohe Belastbarkeit

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

Mobiles

Arbeiten

Gehaltspaket

Erfolgs-

Beteiligung

Weiterbildung

37/5

Regelarbeitszeit

Arbeitszeit-

konten

30 Tage

Urlaub

Altersvorsorge

Vermögenswirksame

Leistungen

Entgeltumwandlung

in den Telekom-

Pensionsfond

Gruppenunfall-

Versicherung

Option des

Fahrradleasings

Beteiligung am

Aktienprogramm

der Dt.Telekom AG

Mitarbeiterkonditionen

für viele Produkte

der Dt.Telekom

Corporate

Benefits

Gute

Verkehrsanbindung

OPERATIONAL SERVICES GMBH & CO. KG

HR-Team | Frankfurt Airport Center | Gebäude 234, HBK25

60549 Frankfurt am Main

E-Mail: apply.job.27829310@hokifyjob.com

www.operational-services.de