Mitarbeiter Kundenservice B2B (m/w/d)

Kundenkontakt, klare Abläufe und echte Wirkung – wenn das genau dein Ding ist, dann ist jetzt der perfekte Moment für deinen nächsten Karriereschritt in einem modernen, nachhaltigen Arbeitsumfeld. Bewirb dich jetzt und starte deine Reise in der Mitarbeiter Kundenservice B2B (m/w/d)!

ÜBER DIE POSITION

Unser Partnerunternehmen möchte weiter wachsen und bietet dir daher die Möglichkeit, bei ihm als Mitarbeiter Kundenservice B2B (m/w/d) in Hamburg Hammerbrook zu starten. Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Direktvermittlung. In Absprache mit unserem Partnerunternehmen wird der Bewerbungsprozess komplett von Academic Work gesteuert.

Deine Benefits

• Work-Life-Balance: 38-Stunden-Woche & 2 Tage/Woche Homeoffice möglich
• Langfristige Perspektive: keine Übergangslösung, sondern ein Platz zum Wachsen
• Entwicklung & Onboarding: Step-by-Step-Einarbeitung, Workshadowing, regelmäßige Teamrunden
• Extra-Leistungen: 13,5 Gehälter, sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Wertschätzung: Außergewöhnliches Engagement zahlt sich aus – mit einem zusätzlichen Jahresbonus.

DEINE AUFGABEN

• Kundenbetreuung: Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Lösung komplexer Kundenanliegen
• Prozesssicherung: Sicherstellung der termingerechten Bereitstellung von Dokumenten und Rechnungen
• Reklamationen: Eigenverantwortliche Bearbeitung und Bereitstellung von Produkt- und Nachhaltigkeitsinformationen
• Prozessoptimierung: Analyse von Kennzahlen mit Power BI zur Verbesserung interner Abläufe
• Teamarbeit: Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – z. B. im kaufmännischen Bereich oder vergleichbar
• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Umfeld oder in Order-to-Cash-Prozessen

FACHLICHE SKILLS:

• Kenntnisse in ERP-Systemen (SAP von Vorteil), digitale Tools & Dashboard-Nutzung
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) & gute Englischkenntnisse (B2+)

Um in der Rolle erfolgreich zu sein, benötigst du folgende persönliche Fähigkeiten:

• Kundenorientierung & Service-Mentalität
• Detailgenauigkeit & analytisches Denken
• Selbstorganisation & Eigeninitiative

UNSER REKRUTIERUNGSPROZESS

Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.