Mitarbeiter First Level IT-Support (w/m/d)

**IT-Support mit Überblick und Organisationstalent gesucht** Wir halten die IT-Infrastruktur unserer Kunden am Laufen – verlässlich, pragmatisch und mit klarem Kopf. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir jemanden, der gern organisiert, den Überblick behält und ein Gespür für technische Anliegen hat. ### Deine Aufgaben - **Koordination im Tagesgeschäft:** Du sorgst dafür, dass Supportanfragen im Helpdesk-Team sinnvoll verteilt und zügig bearbeitet werden. - **Ansprechpartner bei Eskalationen:** Du kümmerst dich um schwierige oder wiederholt auftretende Probleme und stimmst Dich dazu mit den Kunden und dem Team ab. - **Ticket-Überblick:** Du beobachtest den Ticketfluss, erkennst Engpässe frühzeitig und unterstützt bei der Priorisierung. - **Einfache Auswertungen:** Du erstellst regelmäßig kurze Berichte über Ticketzahlen, häufige Fehler oder Verbesserungspotenziale. - **Support im Alltag:** Du hilfst auch selbst bei einfachen technischen Anfragen oder gibst erste Rückmeldungen an Kunden. ### Dein Profil - Eine IT-nahe Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support - Sehr gutes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2) - Du kannst strukturiert arbeiten und denkst lösungsorientiert - Du kennst Dich mit Ticketsystemen aus (z. B. Jira, ServiceNow, Helpline) - Du bleibst auch ruhig, wenn es mal stressig wird ### Deine Vorteile - Flexible Arbeitszeiten & Home Office soviel Du magst - Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen - Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten - Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien - JobRad, Teamevents und moderne Tools - Ein Team, das zusammenhält und Wert auf klare Kommunikation legt - Und viele weitere Benefits  **Über Braintower** Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser junges Team, von mehr als 40 hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit. **Hast Du Interesse? Dann bewirb Dich bei uns!** Nimm Kontakt mit uns auf und sende uns Deine Bewerbungsunterlagen via E-Mail als PDF zu: apply.job.27441644@hokifyjob.comapply.job.27441644@hokifyjob.com