IT-Support-Spezialist (m/w/d)

*Die Erlanger Stadtwerke sind ein Wirtschaftsunternehmen der Stadt Erlangen mit einem jährlichen Umsatz von über 350 Mio. Euro. Unternehmensaufgabe ist die Versorgung unserer Kunden mit Strom, Wärme, Erdgas und Wasser. Wir sind verantwortlich für die Umsetzung des öffentlichen Personennahverkehrs in Erlangen, betreiben die Erlanger Bäder und erbringen Dienstleistungen im Bereich der Telekommunikation.* **Zur Unterstützung unseres IT-Teams suchen wir in Vollzeit, unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen** ## **IT-Support-Spezialist (m/w/d)** [](http://www.estw.de/stellen) **Ihre Aufgaben** - Analyse, Bewertung und Behebung von Problemstellungen im 1st- und 2nd-Level-Support für ca. 750 User vor Ort, telefonisch und per remote - Annahme, Dokumentation und Abwicklung von internen Kundenanfragen am Telefon (Hotline) oder per Ticket-System (Matrix 42) - User-Betreuung und Einweisung im Umgang mit der eingesetzten Software sowie in die Handhabung von IT-Arbeitsplatzmitteln - Sicherstellung von reibungslosen IT-Abläufen im Tagesgeschäft - Installation und Konfiguration von Hard- und Software im Client Umfeld - Steuern von internen und externen Partnern und Dienstleistern - Active Directory Management sowie Betreuung der Druckerumgebung  **Wir erwarten** - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung - Erste Erfahrungen im IT-Support - Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office, Outlook / Exchange online, M365, Active Directory / Entra ID, Clienthardware, Peripheriegeräte und Drucker - Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk (LAN, WLAN, DNS/DHCP) und IT-Security - Eine offene und kommunikative Zusammenarbeit in unserem Team sowie eine hohe Serviceorientierung bei der Unterstützung unserer Anwender*innen - Selbstständiges, konzeptionelles und strukturiertes Arbeiten **Sie haben Fragen** Für Fragen zum Aufgabengebiet stehen Ihnen gerne Jürgen Möhrenschlager, Abteilungsleiter IT, Tel. 09131 823-4808 und Carl Böhm, Leiter der Personalabteilung, Tel. 09131 823‑4593 zur Verfügung. **Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung** an die Erlanger Stadtwerke AG, Personalabteilung, Äußere Brucker Straße 33, 91052 Erlangen oder gern auch per E-Mail an apply.job.27219151@hokifyjob.comapply.job.27219151@hokifyjob.com .