Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter ServiceDesk (m/w/d) am Rechenzentrum

https://unibw.de/ # Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter ServiceDesk (m/w/d) am Rechenzentrum **(Entgelt bis in die Entgeltgruppe 9a TVöD)** zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Teilzeit (24 Wochenstunden) gesucht. Das Rechenzentrum der Universität der Bundeswehr München ist zentraler Dienstleister und strategi­scher Berater für die IT-Versorgung von Lehre, Forschung und Verwaltung. Es betreibt ein modernes, leistungsfähiges, flächendeckendes Datennetz auf dem Universitätscampus mit einem breitbandigen Anschluss an das deutsche Wissenschaftsnetz. Seine und damit insbesondere auch Ihre Aufgabe ist es, als zentrale IT-Ansprechpartnerin bzw. zentraler IT- Ansprechpartner sich den laufend ändernden Er­fordernissen anzupassen. Als zentrales Dienstleistungszentrum ist es benutzerorientiert ausgerichtet und kooperiert mit allen Einrichtungen der Universität. ### Ihre Aufgaben: - Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Rechenzentrum und den Nutzerinnen und Nutzern der IT-Systeme - Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Beantwortung eingehenden Anrufe und elektroni­scher Anfragen mit Fragen und Störungs-/Problemmeldungen sowie ggf. Weiterleitung an 3-level-support bzw. fachlich zuständige Stellen - Entgegennahme, Erfassung, Analysierung und Erarbeitung von Lösungen zur Behebung sys­temtechnischer und anwendungsorientierter Problem-/Fehlersituationen - Erstellen, Führen und Pflegen der Systemdokumentationen und der getroffenen Maßnahmen - Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanwei­sungen - Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen) ### Qualifikations­erfordernisse: - abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker der Fachrich­tungen Anwendungsentwicklung, Systemintegration oder Digitale Vernetzung, Technische Systeminformatikerinnen und -informatiker, oder IT-Systemelektronikerinnen und -elektroniker oder vergleichbare Berufsausbildungen - Kenntnisse und berufliche Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. OTRS) und Wissensdatenbanken, mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS-Betriebssystemen, Linux-An­wendungen, nachgewiesenen durch eine berufliche Tätigkeit von in der Regel nicht unter zwei Jahren - fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - Deutschkenntnisse mit einem Leistungsstand von mindestens Stufe C1 des Gemeinsamen Eu­ropäischen Referenzrahmens für Sprachen ### Was erwarten wir: - zielorientiertes, selbstständiges und serviceorientiertes Arbeiten - Offenheit und Begeisterung für neue Herausforderungen - gute Kommunikationsfähigkeiten und Zusammenarbeit mit einem engagierten Team - einwandfreies Auftreten gegenüber unseren Nutzerinnen und Nutzern - Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit zur selbstständigen, präzisen, zielorientierten und eigen­verantwortlichen Arbeit und Übernahme von Verantwortung nach Innen und Außen - Interesse und Bereitschaft zur selbständigen Weiterbildung - Sie treten für die freiheitliche demokratische Grundordnung im Sinne des Grundgesetzes ein. - Sie verfügen über Gleichstellungs- und Diversitätskompetenz. - Sie stimmen zu, ggf. an einer gesundheitlichen Eignungsfeststellung und ggf. einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz Bund teilzunehmen. ### Was bieten wir: - Die Qualifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist uns ein besonderes Anliegen. Daher bieten wir hervorragende Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung z.B. durch interne als auch externe Schulungsmaßnahmen. - flexible Arbeitszeitgestaltung - Sie arbeiten bei einem anerkannten und familienfreundlichen Arbeitgeber in sicheren wirtschaftli­chen Verhältnissen - Home Office ist in Absprache mit der bzw. dem Vorgesetzten möglich. - Sie haben die Möglichkeit, an Angeboten der betrieblichen Gesundheitsförderung teilzunehmen. - Eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9a erfolgt unter der Beachtung des § 12 TVöD im Hinblick auf die tatsächlich auszuübenden Tätigkeiten und der Erfüllung der persönlichen bzw. tariflichen Anforderungen. - familienfreundlicher Campus mit betriebseigener Kinderkrippe sowie Kindergarten (Elterninitia­tive), einer Familienservicestelle mit Beratung und Hilfestellung für Universitätsangehörige zur besseren Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Berufstätigkeit Die Bundeswehr fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Nach Maßgabe des Sozialgesetzbuchs IX und des Behindertengleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen; hinsichtlich der Erfüllung der Ausschrei­bungsvoraussetzungen erfolgt eine individuelle Betrachtung. Die Bundeswehr unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund. ### Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeug­nisse, Bescheinigungen) bis zum **31.05.2025** unter dem **Betreff „RZ ServiceDesk E9a“** im pdf-For­mat per E-Mail an: apply.job.27184426@hokifyjob.comapply.job.27184426@hokifyjob.com **Zusätzlich erforderlich:** - Bei fremdsprachigen Bewerbungsunterlagen muss eine beglaubigte deutsche Übersetzung beige­fügt werden. - Bei ausländischen Bildungsabschlüssen ist ein Nachweis der Anerkennung in Deutschland beizu­fügen. Rückfragen zu Ihrer geplanten Bewerbung können Sie gerne vorab an apply.job.27184426@hokifyjob.comapply.job.27184426@hokifyjob.com richten. Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten für Zwecke der Bewer­bung gespeichert, verarbeitet und an die am Bewerbungsverfahren beteiligten Stellen weitergeleitet werden. Nähere Informationen zum Datenschutz können Sie unter folgendem Link abrufen: [Datenschut­zerklärung](https://www.unibw.de/home/footer/datenschutzerklaerung). ### Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!