Disponent Einsatzsteuerung / Agent Helpdesk Support (m/w/d)

K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH ist ein zukunftsweisendes IT-Systemhaus mit bundesweit über 30 Standorten. Das erfolgreiche Geschäftsmodell basiert auf den drei Säulen IT-Wartung, IT-Projekte und Managed Services. In allen Bereichen profitieren über 3.500 Kunden von knapp 40 Jahren Markterfahrung, fundiertem technischen Know-how und dem Engagement von mehr als 260 Mitarbeiter*innen in der Unternehmensgruppe. Werden Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie unseren Erfolg aktiv mit und bewerben Sie sich als Disponent Einsatzsteuerung / Agent Helpdesk Support (m/w/d) in unserer Zentrale in Wiesbaden Ihre Aufgaben: * Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls * Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst * Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements * Einhaltung der Eskalationsprozeduren * Datenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow * Koordination von Partnerfirmen * Versandaufträge Hardware * Garantieabfragen * Remote Support Ihr Profil: * Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung * Erfahrung in der Kundenbetreuung (Call Center o. ä.) von Vorteil * Interesse an Abläufen im Bereich techn. Störungsmeldung, Geschäftsprozesse, Ticket-Bearbeitung * Hohe Service- und Kundenorientierung * Gute IT-Grundkenntnisse * Microsoft-Office-Paket Unser Angebot: * Individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung und die Möglichkeit, sich stetig weiterzuentwickeln * Ein wertgeschätztes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und guten Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub) * Offene, teamorientierte Unternehmenskultur mit ausgeglichener Balance zwischen Arbeits- und Privatleben (Option des mobilen Arbeitens) Weitere tolle Benefits von K&P Computer finden Sie unter: www.kpc.de/karriere/#benefits Hier entlang zum Video Sie fühlen sich angesprochen? Dann sollten wir uns kennenlernen. Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Fatma Kirazli. Jetzt bewerben K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH · Berta-Cramer-Ring 10 · D-65205 Wiesbaden · T +49 (0) 6122 - 7071 - 0 · F +49 (0) 6122 - 7071 - 111 · apply.job.26976480@hokifyjob.com kpc.de | Mit Leidenschaft innovativ. Seit 1985. K&P Computer Service- und Vertriebs GmbH http://www.kpc.de http://www.kpc.de https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-8776/logo_google.png 2025-05-12T20:59:59.999Z FULL_TIME EUR YEAR null 2025-03-13 Wiesbaden 65205 Berta-Cramer-Ring 10 50.04688399999999 8.349869499999999