IT-Support (1st und 2nd Level)(m/w/d) [Kziff.CL85AV35]

**Aufgaben** - Qualifizierte Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk - Fehleranalyse und Störungsbehebung mittels Remote-Zugriff - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem - Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements (SLAs) - Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank **Anforderungen** - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich - IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Freude an Dokumentationstätigkeiten - Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sind von Vorteil - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich - Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware - Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert - Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit **Unser Angebot** - Mitarbeiterrabatte - Mentoring und Coaching - Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Umfeld - Zusatzleistungen wie Zahnzusatzversicherung oder Sportzuschuss - Schneller Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen  - Attraktive, leistungsgerechte Vergütung - Option auf Übernahme nach erfolgreicher Probezeit - Wertschätzung in einem renommierten Unternehmen Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit Angabe des Stellentitels und der Kziff. per E-Mail an apply.job.26880370@hokifyjob.com Erforderliche Unterlagen: Lebenslauf Zeugnisse / Qualifikationsnachweise Für detaillierte Fragen zur ausgeschriebenen Position steht Ihnen Frau Carmen Lindgens unter der Telefonnummer 0203/51889228 gerne zur Verfügung. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Firma **avivar experts** als Marke der **L&W CONSOLIDATION GmbH** betrieben wird. Dies soll dem erhöhten Datenschutz und der zentralen Sicherung der Daten dienen. Sie erhalten somit auch die Korrespondenz und Erklärungen über die Firma L&W CONSOLIDATION GmbH, da diese die komplette Bewerberverwaltung übernimmt. L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Alle unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität! Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst, gespeichert und stets diskret entsprechend der DSGVO behandelt. Die Datenschutzerklärung und AGB für Bewerber finden Sie unter: [www.lwconsolid.de](http://www.lwconsolid.de)