6x Gruppenleiter*in im Service Center

Über uns Du suchst eine spannende Arbeit mit gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams! Für die Abteilung Service Center Verwaltung suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung: 6x Gruppenleiter*in im Service Center (Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin) Aufgaben DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS Du führst ergebnisverantwortlich und stellst Ziele, Kundenzufriedenheit sowie Wirtschaftlichkeit sicher Du sorgst für Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung eines positiven und produktiven Arbeitsklimas Mithilfe von Monitoring und Optimierung der Service- und Qualitätsstandards stellst du die Einhaltung von KPI‘s (z.B. Erreichbarkeit) sicher Du leitest Maßnahmen zur Performancesteigerung ab und hältst diese nach Du unterstützt aktiv in der Telefonie, insbesondere in Peakzeiten, und stellst die Umsetzung der Unternehmensziele auf Teamebene sicher Du bist Ansprechperson für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen Profil DAS BRINGST DU MIT Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind: Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaft oder BWL) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten Kenntnisse und Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitenden mit Personalverantwortung, inkl. Kenntnisse und Erfahrungen in der wirtschaftlichen Steuerung von Teams Kenntnisse und Erfahrung in der Betreuung von Servicecenterkunden Analysekenntnisse sowie Kenntnisse und Erfahrung im Ressourcenmanagement Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil: Kenntnisse über die Koordinierung von Aufgaben innerhalb eines Teams zur Erreichung vorgegebener Ziele Erfahrungen in der Weiterentwicklung und Anpassung von Serviceleistungen im Zusammenhang mit Callcenterprozessen Zuverlässigkeit, Umsetzungsstärke, Kommunikationsfähigkeit und eine agile Arbeitsweise Ein positives Mindset und ein ausgeprägter Gestaltungswille zeichnen dich aus Wir bieten GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN: Agile Teamarbeit Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite. Zukunftssicherheit Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben. Work-Life-Balance 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung. Entwicklungsperspektiven Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten. Gesundheitsmanagement Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. Benefits Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender. Kontakt WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS! Dann bewirb dich unter Angabe der Kennziffer 1523/2025 ausschließlich über das Stellenportal des ITDZ Berlin unter https://jobs.itdz-berlin.de/job-invite/1523/und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen bis zum 27.04.2025 an das ITDZ Berlin. Notwendige Unterlagen sind immer: dein Lebenslauf, alle deine Abschlusszeugnisse und alle deine Arbeitszeugnisse. Bei bestimmten Personen ist das Einreichen von weiteren Unterlagen (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung, Aufenthaltserlaubnis, Arbeitserlaubnis, etc.) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden. Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. Fragen oder weitere Anliegen beantworten Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030 / 90222 5544 oder per E-Mail unter apply.job.26858406@hokifyjob.com