Customer Care Spezialist (m/w/d)

## **Über uns:** Wir sind eine spezialisierte, international agierende Akkreditierungsstelle, die sich auf die Zertifizierung und Akkreditierung von Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen weltweit konzentriert. Unser internationales, motiviertes Team arbeitet daran, weltweit höchste Standards im Gesundheitswesen zu fördern und aufrechtzuerhalten. Wir suchen nach einer engagierten Persönlichkeit, die unser Customer Care Team verstärkt und dazu beiträgt, unsere exzellenten Services weiter auszubauen. ## **Deine Aufgaben:** - **Kundenbetreuung:** Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden, insbesondere Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen, und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher. - **Beratung und Unterstützung:** Du hilfst unseren Kunden bei Fragen zu Akkreditierungsprozessen und bietest technische Hilfestellung. Du unterstützt unsere Büros weltweit und stehst in regelmäßigen Austausch mit ihnen. - **Auftragsbearbeitung:** Du kümmerst Dich um den Prozess von der Angebotserstellung und Auftragsannahme bis hin zur Planung der Inspektionen und Begehungen weltweit. - **Prozessoptimierung und Feedback-Management:** Du sammelst und analysierst Kundenfeedback und erarbeitest gemeinsam mit dem Team Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen und internen Prozesse. - **Administrative Aufgaben:** Du unterstützt das Team bei der Dokumentation, der Erstellung von Berichten und anderen administrativen Tätigkeiten. ## **Dein Profil:** - **Ausbildung/Studium:** Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Gesundheitswesen, Verwaltung oder einem verwandten Bereich. - **Erfahrung:** Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Care, idealerweise im Gesundheitswesen und/oder in einem internationalen Umfeld. - **Sprachkenntnisse:** Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Arabisch, Spanisch, Türkisch, Französisch) sind von Vorteil. - **Soft Skills:** Hohe Kundenorientierung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem kleinen, dynamischen Team selbstständig und lösungsorientiert zu arbeiten. - **Technische Affinität:** Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen und Bereitschaft, sich in spezielle Tools und Systeme einzuarbeiten. ## **Wir bieten:** - **Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld:** Arbeit in einem kleinen, erfolgreichen, global tätigen Unternehmen mit internationalen Kunden und Partnern. - **Flexibles Arbeiten:** Möglichkeit zum Home-Office und flexible Arbeitszeiten. - **Weiterbildung:** Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung. - **Flache Hierarchien:** Direkter Austausch mit dem Management und schnelle Entscheidungswege. - **Arbeiten im Team:** Eine sehr gute Einarbeitung mit Patenprogramm (3 Monate). - **Attraktive Vergütung:** Ein marktgerechtes Gehalt sowie zusätzliche Leistungen. ## **Interesse geweckt?** Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende Deine vollständigen Unterlagen gerne inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin an apply.job.26713366@hokifyjob.com