Customer Support & Experience Manager:in (d/w/m) - Deutsch C2

Wir bei Bettermile glauben, dass Innovation in der Zustellung auf der letzten Meile bedeutet, die Erfahrung für alle Beteiligten einfacher und besser zu machen. Ob es darum geht, Fahrer:innen mit präzisen, geokodierten Adressen zu unterstützen, die sie mühelos finden können, oder Empfänger:innen durch Echtzeit-Lieferupdates mehr Transparenz und Kontrolle zu geben – Bettermile sorgt dafür, dass die Reise eines Pakets vom Depot bis zur Übergabe schneller, zuverlässiger und effizienter wird.

Das bieten wir dir!

• Du wirst von gleichgesinnten, engagierten, kompetenten und hochmotivierten Menschen umgeben sein, die gerne Teil erfolgreicher Lösungen sind
• Wir stehen für Vielfalt, und können das beziffern: über 100 Mitarbeiter, 32 Sprachen, 47% Frauen (im Vergleich zu ø26% in der Tech-Industrie), ø33 Jahre alt
• Du übernimmst schnell Verantwortung und hast dabei ein hilfsbereites Team hinter Dir, welches Dich immer unterstützt und Dir den nötigen Rückhalt bietet
• Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, flachen Hierarchien und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Wir sagen „cutting edge“ nicht einfach so und haben einen großen kreativen Freiraum in unserer täglichen Arbeit
• Wir arbeiten in einem hybriden Modus mit wöchentlichen Teamtagen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu fördern. Wenn wir vor Ort sind, arbeiten wir in einem modernen, kinder- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg
• Remote-Arbeit von überall aus für insgesamt bis zu 12 Wochen im Jahr
• 30 Urlaubstage bei einem 5-Tage-Wochenmodell
• Kindergartenzuschuss und eine betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßiges Teamfrühstück, Fitness- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Events. Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit verschiedenen Milchsorten sind eine Selbstverständlichkeit - aber ja, wir haben sie
• Herausragende Flexibilität, auf die wir stolz sind - und natürlich die besten Kollegen der Welt!

WAS ERWARTET DICH?

• Qualitätssicherung im Tagesgeschäft (Supportfälle, Projekte, KPI-Messungen)
• Interner Wissenstransfer und Dokumentation (z. B. über Confluence)
• Koordination der Support-Unit, inkl. Mentoring & ehrlichen Feedbackgesprächen mit Studierenden/Interns
• Präsentation & Kommunikation auf Unternehmensebene
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- & Qualitätsprozessen
• Zusammenarbeit mit verschiedenen technischen Teams zur Prozessoptimierung

WAS BRINGST DU MIT?

• Deutsch auf C2-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse (C1)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, Qualitätsmanagement oder Customer Success
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und sicheres Auftreten auf verschiedenen Unternehmensebenen
• Fähigkeit zur Lösung komplexer Probleme
• Erfahrung mit Ticketing- & Support-Tools (z. B. Zendesk, Jira, Freshdesk)
• Eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit Blick für das große Ganze
• Erfahrung mit Datenanalyse & Automatisierungstools (Excel, SQL, Power BI, Zapier)
• Kenntnisse in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams
• Bereitschaft, Wissen weiterzugeben & Kolleg*innen zu mentoren
• Hands-on-Mentalität & Offenheit für neue Prozesse