Senior Service Manager (m/w/d)

Kaum etwas motiviert so sehr wie Erfolg. Da Vinci Engineering engagiert sich für den Erfolg der eigenen Mitarbeiter:innen. Werden Sie ein Teil von uns! Senior Service Manager (m/w/d) Stellen-ID: 21433 Wir suchen kluge und innovative Mitarbeiter:innen, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien arbeiten wollen, freuen wir uns auf Sie! Ihre Aufgaben: - Konfliktlösung zwischen Service und Kunden, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E) - Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements - Erstellung und Sicherstellung der Reportingdaten mit den in Abstimmung mit dem Solution Delivery und Account Management - Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen - Erstellung und Sicherstellung Dokumentation - Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Abteilungen und Services sowie Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der verantwortenden Services - Auslösen/ Initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und Empfehlung von Bezuschlagung von Wettbewerben, Ausschreibungen, sowie Bestellungen, die Tätigeiten können auch remote erledigt werde Ihr Profil: - Bachelor in einem IT- Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld - Erfahrung in Agile Steuerung von Themen/ Tätigkeiten sowie Erfahrung in Projektmanagement - vorhandene Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation, Mindestens ITIL V3 Foundation - Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen) - ITIL, ProjektManagement Methodiken, Service-Life-CyclePhasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level Management Methoden, IT-Prozesse, SAP-Bestellwesen - Kenntnisse in einschlägigen Tools (MSOffice: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook) - Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch mind. C2 und in Englisch mind. B1 Es erwartet Sie ... - Erfahrung in spannenden und internationalen Projekten - Kontinuierliche Gehaltsentwicklung - Da Vinci Corporate Benefits - Training on the job und Sprachkurse - Wertschätzung, Motivation und Engagement Kontaktdaten für Stellenanzeige Frau Yvonne Oehlke Da Vinci Engineering GmbH Hauptstätter Straße 149 70178 Stuttgart +49 711 72240 165 apply.job.26642333@hokifyjob.com