Leiter - Kundenservice und Tourenplanung (m/w/d)

**Über uns:** Wir sind ein etabliertes Möbelhaus mit langjähriger Tradition und hoher Serviceorientierung. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden und Kundinnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten – von der Beratung bis zur Lieferung. Aufgrund des bevorstehenden Renteneintritts der aktuellen Stelleninhaberin suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die unseren Kundenservice und die Tourenplanung weiterentwickelt und optimiert. **Ihre Aufgaben:** - Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice- und Tourenplanungsteams - Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices durch effiziente Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Lieferterminen - Optimierung und Steuerung der Tourenplanung zur effizienten und termingerechten Auslieferung unserer Möbel - Enge Zusammenarbeit mit der Logistik, dem Verkauf und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse - Analyse und Weiterentwicklung bestehender Abläufe, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern - Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundenservice **Ihr Profil:** - Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Möbelhandel oder einer verwandten Branche - Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln - Organisationstalent und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten - Erfahrung in der Tourenplanung und/oder Logistik von Vorteil - Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen **Wir bieten:** - Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen Unternehmen - Gestaltungsspielraum für die Weiterentwicklung des Bereichs Kundenservice und Tourenplanung - Ein motiviertes Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre - Eine sorgfältige Einarbeitung durch die derzeitige Stelleninhaberin - Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an ALKONI GmbH, Herrn Matthias Friedrich, Tom-Mutters-Straße 3, 35041 Marburg oder alternativ an apply.job.26607175@hokifyjob.com Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!