IT Service Delivery Manager (m/w/d) Remote [CLAV]

**Augaben** - Betreuung der IT-Infrastruktur in einer großen Kundenumgebung im Bildungsbereich mit 700 Standorten, 6000 Thin Clients, 2000 Druckern und 1500 Switches - Sicherstellung und Steuerung des IT-Betriebs (Administration sowie 1,5/2nd Level Support) für ein Team von 5-10 Mitarbeitenden - Schnittstelle zum Kunden-Projektmanagement (PM) und Durchführung regelmäßiger Service- und Ticket-Reviews - Abstimmung mit der Service Factory in Berlin und dem Onsite-Support-Team für IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) - Verantwortung für Incident- und Problem-Management - Durchführung von Patchmanagement, Monitoring und Reporting - Steuerung von Changes und Initiativen zur Prozessoptimierung - Überprüfung und Restrukturierung von historisch gewachsenen Dokumentationsinhalten **Anforderung** - Folgende Zertifikate sind wünschenswert: ITIL Foundation, PRINCE2, Cobit - Sehr gute ITIL-Kenntnisse - Erfahrung in der Serviceprozessmodellierung und -optimierung (end-to-end) - Fundierte Erfahrung in technischer IT-Infrastruktur und IT-Operations - Führungserfahrung in der Leitung von Service Desk- und Sys Ops-Teams (dezentral, 5-10 Mitarbeiter) - Projektmanagementkenntnisse sind wünschenswert - Kenntnisse in Jira und Confluence **Benefits** - Remote arbeiten möglich - unbefristete Beschäftigung - übertariflicher Lohn - Betriebliche Altersvorsorge - übertariflicher Urlaubsanspruch - Sportzuschuss - Mitarbeiterrabatte - Mentoring- und Coachingangebote - Team- und Firmenevents Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit Angabe des Stellentitels und der Kziff. per E-Mail an apply.job.26561511@hokifyjob.com Erforderliche Unterlagen: Lebenslauf Zeugnisse / Qualifikationsnachweise Für detaillierte Fragen zur ausgeschriebenen Position steht Ihnen Frau Carmen Lindgens unter der Telefonnummer 0203/51889228 gerne zur Verfügung. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Firma **avivar experts** als Marke der **L&W CONSOLIDATION GmbH** betrieben wird. Dies soll dem erhöhten Datenschutz und der zentralen Sicherung der Daten dienen. Sie erhalten somit auch die Korrespondenz und Erklärungen über die Firma L&W CONSOLIDATION GmbH, da diese die komplette Bewerberverwaltung übernimmt. L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Alle unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität! Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst, gespeichert und stets diskret entsprechend der DSGVO behandelt. Die Datenschutzerklärung und AGB für Bewerber finden Sie unter: [www.lwconsolid.de](http://www.lwconsolid.de)