Consumer Service Agent (m/w/d)

Wir bei Ravensburger sind beides: ein global agierendes Unternehmen und eine große Familie. Als buntes Team voller unterschiedlicher Charaktere mit Herz und Leidenschaft für unser Gemeinschaftswerk bieten wir vielfältige Unterhaltungsangebote für Kinder und Familien. Unser Antrieb? Das Warum. Denn gemeinsam arbeiten wir daran, etwas Sinnvolles zu schaffen – Erfüllung pur für deine Karriere! Dafür brauchen wir dich • Du unterstützt unsere Kund*innen professionell und empathisch via Telefon, E-Mail und Chat • Serviceanfragen und Beschwerden bearbeitest du lösungsorientiert und effizient, in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen • Die Pflege und Aktualisierung unserer Kundendaten in unserem SAP Service Cloud/C4C IT-System liegt in deinem Aufgabenbereich • Du kümmerst dich um den After-Sales-Service für den Ravensburger Online-Shop und bearbeitest Anfragen auf unseren Social-Media-Kanälen • Du unterstützt die Automatisierung von Serviceprozessen und pflegst sowie aktualisierst die Wissensdatenbank (Self-Service-Portal für Verbraucher) Damit kannst du bei uns punkten • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position • Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englisch und einer weiteren Fremdsprache (wünschenswert Italienisch) zeichnen dich aus • Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen charakterisieren dich • Mit deinen fundierten IT-Kenntnissen und deiner Erfahrung im Umgang mit Service-Systemen trägst du dazu bei, unsere Kundenanfragen effizient und professionell zu bearbeiten Deine Benefits • Flexible Arbeitszeiten: • Mit unseren Arbeitszeitmodellen bekommst du deinen Job und dein Privatleben locker gemeistert. Das geht auch teils im Homeoffice, wenn es deine Position zulässt. • Mehr in der Tasche: • Zusätzlich zu deinem attraktiven Gehalt bekommst du bei uns vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte. • Optimal abgesichert: • Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und Sonderkonditionen für eine Berufsunfähigkeits-, Unfall- oder Krankenversicherung. • Deine Träume leben: • Wir unterstützen dich gerne, wenn du eine Auszeit brauchst, deine Träume verwirklichen und ein Sabbatical machen möchtest. Lass uns gemeinsam die Möglichkeiten besprechen. Dein Weg zu RavensburgerEs ist immer schön zu wissen, was auf einen zukommt. Deshalb haben wir auf unserer Karriereseite www.ravensburger-gruppe.de/karriere unter dem Reiter „Dein Bewerbungsprozess“ für dich zusammengefasst, was dich bei der Bewerbung erwartet und was die nächsten Schritte sein werden. Allgemeine und häufig gestellte Fragen dazu haben wir auch in unseren FAQs beantwortet. Schau auch dazu gerne auf unserer Karriereseite unter dem Reiter „Jobs“ vorbei.Du hast noch Fragen?Du hast noch Fragen zu deiner Bewerbung, dem Job oder anderen Dingen? Ich beantworte sie gerne. Sophie Roderburg HR Business PartnerE-Mail: apply.job.26545158@hokifyjob.com (Hilf uns dabei, den Prozess schlank zu halten und bewirb dich nicht per Mail, sondern über den Button "Jetzt bewerben".) Jetzt bewerben Statement zur Chancengleichheit Ravensburger ist ein Familienunternehmen mit einem Sinn für Gemeinschaftlichkeit und gegenseitige Wertschätzung. Wir wissen, dass unsere Kultur auch von Vielfalt geprägt wird. Daher achten wir auf ein faires, respektvolles und tolerantes Miteinander, bei dem es keinen Platz für Diskriminierung gibt.