EDV-Service Desk und Incident Management

Die Stadt Halver sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Vollzeit eine/einen Mitarbeiter*in (m/w/d) im Bereich **EDV-Service Desk und Incident Management** **Die Stelle umfasst im Wesentlichen die ITIL dokumentierten Prozesse für Service Desk und Incident Management:** ·         Störungs- und Service-Request-Management über das Service Desk: erste Hilfestellung, Koordination der Bearbeitung in den nachgelagerten Supporteinheiten   ·         Erfassung und Dokumentation von Incidents   ·         Bearbeitung von Service-Aufträgen (z.B. Arbeitsplatzumzüge, Neuinstallationen, etc.) ·         Unmittelbare Störungsbehebung innerhalb der definierten Lösungszeit ·         Erarbeitung eines Workarounds für nicht direkt behebbare Störungen Laufende Überwachung offener Incidents Eskalation: Anlegen eines Problems und überweisen zur Fehlerbehebung ins Problem-Management ·         Abschluss und Auswertung von Incidents (Qualitätskontrolle) ·         Incident Management Reporting ·         Anwenderinformation ·         Pflege der Support Knowledge Base **Anforderungen:** ·         Kenntnisse in benötigten ITIL-Prozessen ·         erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in der Fachrichtung Systemintegration bzw. vergleichbare Qualifikation z. B. als IT-Systemelektroniker*in möglichst mit mehrjähriger Berufserfahrung im EDV-Bereich ·         Erfahrung in der Fehlerbehebung und Systemadministration (1st, 2nd und 3rd Level) ·         Erfahrung mit Ticketsystemen und Dokumentation von Support-Anfragen ·         Kenntnisse im Bereich Windows Desktop, Active Directory, Microsoft Office, Druckeranbindungen, Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit. ·         Kommunikative Fähigkeiten und didaktisches Geschick, teamorientiertes Arbeiten, Serviceorientierung, Engagement und Belastbarkeit werden vorausgesetzt **Wir bieten:** ·           eine unbefristete Vollzeitstelle ·           Bezahlung entsprechend der Qualifikation bis zur Entgeltgruppe 9 b TVöD ·           alle tariflichen Leistungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst  ·           Möglichkeit zur Inanspruchnahme von gleitender Arbeitszeit und Telearbeit ·           Fortbildungsmöglichkeiten im Aufgabenbereich ·           ein verantwortungsvolles, abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einer        angenehmen Arbeitsatmosphäre ·           auf Wunsch Hilfestellung bei der Wohnungssuche.   Bei Bewerbungen von Teilzeitbeschäftigten, wird geprüft, inwieweit im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten eine Stellenbesetzung durch Teilzeitkräfte erfolgen kann. Die Stadt Halver hat sich die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern zum Ziel gesetzt. Auswahlentscheidungen erfolgen unter Berücksichtigung der Bestimmungen des Landesgleich­stellungsgesetzes NRW. Für Schwerbehinderte mit gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung gelten die Bestimmungen des SGB IX. Für weitere Auskünfte stehen Ihnen Bernd Weidenauer – Fachfragen -  (Tel. 02353/73113) und Katrin Serke – Personal – (Tel. 02353/73117) gerne zur Verfügung. Wenn Sie an der ausgeschriebenen Stelle interessiert sind, bewerben Sie sich bitte bis zum     **14. 04. 2025** vorrangig online über das Stellenportal [www.interamt.de](http://www.interamt.de). Falls eine online-Bewerbung nicht möglich sein sollte, können Sie Ihre Bewerbungsunter-lagen per Post übersenden an Stadt Halver, - Personal –, Thomasstraße 18, 58553 Halver. Sie können Ihre Bewerbung auch als E-Mail an die Adresse apply.job.26540221@hokifyjob.comapply.job.26540221@hokifyjob.com richten. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass Bewerbungsunterlagen, die per einfacher E-Mail als unverschlüsselte Datei übersandt werden, auf diesem Weg gegen unbefugte Kenntnisnahme oder Veränderung nicht geschützt sind.