Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.

Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n

TEAMLEITER (M/W/D) FÜR DEN BEREICH ASSISTANCE

(VORERST BEFRISTET FÜR 1 JAHR, UNBEFRISTUNG VORGESEHEN)

IHRE AUFGABEN

Mitarbeiterführung

• Führung und Motivation unseres Assistance Teams
• Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
• Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter

Kundenbetreuung

• Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
• Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung

Controlling und Steuerung

• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf

Telefonie

• Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)

Steuerung des Tagesgeschäfts

• Echtzeitmanagement
• Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
• Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
• Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

IHR PROFIL

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
• Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Belastbarkeit
• Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Loyalität
• Hohe Dienstleistungsorientierung

DAS BIETEN WIR IHNEN

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
• Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
• Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
• Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
• Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen

KLINGT GUT? DANN BEWERBEN SIE SICH JETZT!

Wir bitten Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail an job[AT]dlc.adac.de zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2025.

Telefon: 0345 131 2000

E-Mail: job[AT]dlc.adac.de

weitere Infos: www.dlc-halle.de

Dienstleistungs-Center Halle GmbH

z.Hd. Christin Leyser

Merseburger Straße 46-48

06110 Halle